Desrespeito ao consumidor

A IgluCar esclarece que a reclamação apresentada não condiz com a realidade. No recebimento do produto em fevereiro de *******, solicitamos ao cliente o envio de fotos da suposta embalagem rasgada para proceder com a troca imediata, mas tais imagens nunca foram enviadas, o que inviabilizou qualquer substituição, caracterizando falta de prova quanto à alegação inicial.

Durante a chamada de vídeo realizada, não foi constatado nenhum defeito de fabricação, apenas que a garagem estava instalada de forma incorreta, diretamente sobre a grama, o que vai contra as instruções técnicas e compromete a durabilidade do produto. Ainda assim, o cliente insistiu em receber uma nova capa sem comprovação de avaria, configurando tentativa de obter vantagem indevida.

Ressaltamos que o produto foi utilizado para cobrir um reboque, uso que não corresponde à proposta da IgluCar nossas garagens são projetadas para proteção de automóveis. Essa aplicação indevida, somada à instalação inadequada, foi a verdadeira causa do desgaste relatado, e não defeito de fabricação.

Quanto às acusações de ameaça, deixamos claro que a empresa apenas informou o cliente sobre seu direito e dever dentro da lei: divulgar informações [Editado pelo Reclame Aqui] ou sem provas pode configurar calúnia e gerar medidas jurídicas, o que não é ameaça, mas sim a preservação legal da imagem da empresa. Estaremos procurando a justiça para resolvermos judicialmente.

A IgluCar atua há mais de 10 anos no mercado, com mais de 10.******* unidades vendidas em todo o Brasil, é líder de vendas no Mercado Livre no seu segmento, possui mais de ******* vídeos de clientes satisfeitos em seu canal oficial no YouTube e mais de 57.******* seguidores no Instagram oficial (@iglucarbr). Nosso pós-venda é sólido e sempre tratamos cada cliente com seriedade e respeito, desde que haja boa-fé e comprovação dos fatos.

Portanto, reiteramos que não houve descumprimento de promessa de troca, pois jamais recebemos a comprovação solicitada. A instalação incorreta e o uso indevido do produto invalidam a reclamação. Diante disso, solicitamos a retirada desta manifestação infundada, que prejudica injustamente a imagem da empresa, e nos colocamos à disposição para esclarecer o caso com base em documentos e registros reais. caso necessário, disponibilizamos o comprovante de entrega do produto que prova que o produto foi entregue em perfeitas condições e esta assinado por beatriz.

Há pessoas que mentem, mentem, mentem... tenho vídeo no youtube mostrando como fica a garagem depois de 1 ano. Foram enviadas fotos. A promessa que me enviariam outra garagem, no dia da entrega, quando recusei o recebimento da mesma, jamais foi cumprida.
Mentira me cansa.

A IgluCar esclarece que a alegação apresentada é contraditória e não corresponde aos fatos. Inicialmente, a reclamação citava suposta avaria na embalagem no ato da entrega, mas até hoje não foi apresentada nenhuma foto ou prova desse fato, o que demonstra má-fé. Além disso, temos em nosso poder o canhoto de entrega assinado pela Sra. Beatriz, confirmando que a mercadoria foi recebida em perfeitas condições.

Posteriormente, o consumidor passou a alegar, em vídeo no YouTube, problemas após 1 ano de uso, o que não guarda qualquer relação com a reclamação inicial e reforça a contradição.

Ressaltamos que, em mais de 10 anos de mercado, com mais de 10.******* unidades vendidas em todo o Brasil, nunca tivemos reclamações deste teor. Pelo contrário, possuímos mais de ******* vídeos de clientes satisfeitos em nosso canal oficial no YouTube e mais de 57.******* seguidores em nosso Instagram oficial (@iglucarbr), que comprovam a qualidade e a seriedade do nosso trabalho.

Ainda assim, para não prolongarmos a discussão por vias judiciais, a empresa se dispõe a enviar uma nova capa em caráter de boa-fé, cabendo ao cliente apenas o pagamento do frete. Em contrapartida, solicitamos a retirada imediata desta acusação caluniosa, pois a manutenção de informações [Editado pelo Reclame Aqui] e sem provas prejudica indevidamente a imagem da empresa. Caso não ocorra a retratação, tomaremos as medidas legais cabíveis por calúnia e difamação.