Filé de peixe merluza com excesso de espinhas causando risco ao consumidor

Question

Comprei FILÉ DE PEIXE MERLUZA para fazer pro meu filho de 4 anos, o que esperamos de um FILÉ que ele não tenha espinhas ou tenha o mínimo possível e o que me aconteceu, no primeiro pedaço que meu filho mordeu encheu a boca de espinha graças a Deus ele cuspiu tudo pro chão, e dos 4 pacotes que eu comprei não teve 1 dos FILÉ que não tinha espinhas, todos exatamente todos estavam lotados de espinhas. Podendo causar um acidente doméstico ao consumir o peixe impróprio, pois se é vendido como FILÉ ele deve seguir as normas do código do consumidor mais preciso do Art.18. Encaminhei um email para empresa e não obtive resposta até o momento. Abaixo coloquei um video das espinhas e a foto do pacote, em um único pedacinho tinha mais de 5 espinhas

Accepted Answer

Bom dia Elizabethi, tudo bem?

Primeiramente agradecemos pelo seu contato, sua opinião é muito importante para nós!

Enfatizamos que o nosso foco é sempre satisfazer os nossos clientes, prezando pela qualidade dos nossos produtos!!!!

O Filé de Merluza é um pescado proveniente da (Argentina) país onde estão estabelecidos os nossos fornecedores, todo o processo de limpeza e filetagem do pescado é realizado ainda na sua origem, atualmente recebemos o pescado limpo, filetado e congelado, porém, mesmo congelado esse pescado passa por uma rigorosa análise no nosso setor de qualidade, e somente após essa etapa o pescado é liberado para o empacotamento, contudo existe a possibilidade de conter espinhos em regiões intramusculares do filé, o que dificulta a visualização no momento da inspeção, pois não podemos descongelar o pescado infringindo assim as normas das Boas Práticas de Fabricação (BPF), o qual estabelece este procedimento para manter a total qualidade do produto e segurança alimentar.

Filé de peixe merluza com excesso de espinhas causando risco ao consumidor

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor