Atraso na entrega, cobrança de taxa não informada e dificuldade no cancelamento/reembolso
Não respondida
São Paulo - SP
13/10/2025 às 16:46
ID: 229227515
Fiz uma compra no dia 03/09 com a promessa de que o produto seria entregue em 3 dias uteis e até agora não foi entregue, falo com a empresa e não tenho resposta. quando consegui contato a resposta foi essa: Verificamos que seu pedido foi retido na alfândega devido à incidência de uma taxa de importação no valor de R$ 33,72 Esse valor corresponde a tributos cobrados pelo governo federal sobre determinados produtos importados.
Embora nem todas as encomendas sejam tributadas, eventualmente algumas são selecionadas para fiscalização e cobrança de impostos. Isso é um procedimento padrão da Receita Federal.
Ao efetuar o pagamento da taxa agora, o processo de liberação é agilizado e seu pedido deve ser entregue em até 1 a 2 dias úteis. Caso opte por não pagar, o pedido permanecerá retido, e será necessário aguardar uma análise mais extensa da Receita, o que pode levar de 60 a 180 dias para uma definição.
Quando solicitei o cancelamento disseram isso:o pod vem de fora senhor, e para efetuar o cancelamento tem que pagar a taxa tambem, mas nao se preocupe que a taxa é reembolsada tambem. a taxa é de 33,72 mas o valor é reembolsado junto, podemos dar seguimento ao reembolso?
quando perguntei do valor do reembolso:total de 187,72 com o imposto e correção. e que quando questionei o porque do valor ser superior ao que paguei deram essa resposta: sabe o significado de correção monetária? faça uma breve pesquisa.
esse é o telefone que estou falando pelo Tel ***** e agora não me respondem mais.
quero meu valo de volta.