atendimento convenio clinica igo

Prezado senhor Luiz!
Entendemos que para uma pessoa que esteja sentindo dor, é muito complicado receber uma data de agendamento para tão longe. Porém nossa clínica atende empresas de convênios, e temos apenas um único profissional para atender essa demanda, então. Porém, a orientação dada ao senhor, foi que fosse ao consultório 24 horas que atende emergência para que fosse atendido. Nesse momento, o senhor ficou bravo e disse que se fosse particular daria para agendar antes, e foi lhe dito que também atendemos particular, mas não que agendaríamos no dia seguinte. Nosso profissional de canal atende 8 pacientes 1x por semana e pode afirmar que 90% desses pacientes são de convênio. Também deixamos o paciente sempre a vontade para que busque junto ao convênio, outro profissional na região para que preste o atendimento mais rápido. Nós da IGO temos respeito pelos pacientes que aguardam pelo atendimento agendado. O que precisamos entender, é que a tratativa dos planos odontológicos, não são iguais aos planos médicos. Cada clínica, ou consultório tem uma tratativa com o convênio. Nós aqui por exemplo não temos contratado junto aos planos odontológicos, atendimento de urgência/ emergência. Atendemos apenas com hora marcada. As vezes os usuários não consegue entender, e acredita que nós que não desejamos fazer o atendimento. Fazemos todos os atendimentos, respeitando uma agenda, pois outros pacientes estão aguardando pelo seu atendimento no dia agendado.
Então em nome da clínica, peço desculpas ao Senhor se nossa orientação e informação não foi clara e objetiva deixando o senhor com esse sentimento de descaso. Estamos na data de hoje chamando todos os envolvidos para que sejam orientado e treinados novamente, para que possa passar essas informações de maneira mais clara.
Ficamos a disposição para realizar os demais tratamentos que o Senhor tiver necessidade, assim, poderá ver que nosso tratamento e profissionais são de excelente qualidade.
Atenciosamente,
Daniel

Caro Sr. Luiz! Agradecemos pelo voto de confiança em ter retornado a clínica e ficamos felizes em saber que ficou satisfeito com o nosso serviço. Que Deus o abençoes! Felicidades!!!