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Jundiaí - SP

09/02/2024 às 16:18

ID: 182309555

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Enviei meu cel para troca de tela dia 08/01/******* e no mesmo dia voltei para retirar o aparelho. Quando fui retirar, parecia tudo bem, atendimento ótimo e o produto também impecável. Infelizmente em casa percebi que não conseguia utilizar o microfone no cel para mandar áudio, não conseguia receber ou fazer ligações (não ouvia) e percebi que o aparelho cel voltou com problemas no áudio, problema este que não tinha antes de levar para o conserto de tela. A loja alega que a troca de tela não impacta no áudio do telefone, porém tenho provas de histórico de ligações que foram feitas antes do envio para conserto, áudios enviados, e após o conserto o dispositivo de áudio não está mais funcionando. Agora não se responsabilizaram pelo problema e estão me cobrando mais ******* reais para arrumar. também dizem que no momento de entrega de aparelho o áudio já não estava funcionando, mas como podem alegar isso se a tela estava quebrada e não conseguiram fazer o teste? e como podem alegar que não estava funcionando se tenho provas de áudios enviados normalmente e ligações feitas e recebidas antes do conserto? Infelizmente com eles não tive suporte para o meu problema e precisei acionar o Procon e correr atrás do prejuízo através dos meus direitos como consumidora.