Para-brisa trincado após instalação de insulfilm e recusa de reparo pela loja

RESPOSTA À RECLAMAÇÃO IGOR MEGA SOM

Prezados,

Meu nome é Igor Fernando Oliveira dos Santos, proprietário da empresa Igor Mega Som, inscrita no CNPJ n *****, e venho, por meio desta, apresentar os devidos esclarecimentos referentes à reclamação registrada pelo Sr. Adriano Bartholomeu.

No dia 27/07/2026, o Sr. Adriano entrou em contato com a empresa para realizar a aplicação de película de Insulfilm em um Fiat Palio, ano 2000, quatro portas.

O serviço foi devidamente realizado e, após a conclusão, o veículo foi entregue ao cliente em perfeitas condições aparentes, sem qualquer avaria relacionada ao serviço executado.

No dia 01/08/2026, aproximadamente seis dias após a realização do serviço, o Sr. Adriano entrou em contato relatando que havia surgido uma trinca no para-brisa, alegando que o dano teria sido ocasionado durante a aplicação da película.

Diante da alegação, esclareci ao cliente que, no momento da conclusão e entrega do veículo, não havia qualquer trinca ou dano aparente no para-brisa. Inclusive, possuo registros fotográficos realizados imediatamente após a finalização do serviço, nos quais é possível verificar as condições do veículo naquele momento.

Além dos registros fotográficos, o estabelecimento possui sistema de monitoramento por câmeras de segurança, que registrou o momento em que o cliente retornou para retirar o veículo. As imagens demonstram o Sr. Adriano entrando no automóvel e realizando a conferência do serviço executado, inclusive verificando os vidros do veículo.

O estabelecimento também possui iluminação adequada e de alta intensidade, contando com mais de 25 lâmpadas de LED, proporcionando ampla visibilidade do interior e exterior dos veículos. Dessa forma, uma eventual trinca no para-brisa teria condições de ser observada durante a conferência realizada no momento da retirada.

Tenho, inclusive, a gravação do momento em que o Sr. Adriano entra no veículo e verifica o trabalho realizado, especialmente a região do vidro dianteiro, que posteriormente foi apontada como tendo sido danificada em decorrência do serviço.

DO ORÇAMENTO PRÉVIO

Quanto à alegação de que não teria havido orçamento prévio, esclareço que essa informação não corresponde aos registros de atendimento que possuo.

No dia 11/05/2026, o Sr. Adriano Bartholomeu entrou em contato com a empresa por meio do WhatsApp, solicitando orçamento para a aplicação de Insulfilm.

Naquela ocasião, foi informado o valor de R$ 350,00 para a realização do serviço.

Entretanto, o serviço não foi realizado naquela oportunidade, tendo o cliente comparecido ao estabelecimento somente meses depois, em 27/07/2026.

Nesse intervalo, houve mudança de endereço do estabelecimento e alteração dos valores praticados pela empresa. O novo valor foi informado ao cliente no momento em que ele compareceu ao estabelecimento para realizar o serviço, antes de sua execução.

Portanto, não procede a alegação de que o cliente não teria recebido orçamento ou informação prévia sobre o serviço, uma vez que existe registro da conversa realizada pelo WhatsApp em 11/05/2026, na qual foi apresentado o valor inicialmente solicitado.

DA EMISSÃO DE NOTA FISCAL

Ademais, quanto à alegação relacionada à emissão de Nota Fiscal, esclarece-se que, na data da prestação do serviço, em 27/07/2026, este prestador encontrava-se enquadrado como Microempreendedor Individual (MEI).

Ressalta-se ainda que o cliente não solicitou a emissão de Nota Fiscal no momento da contratação ou após a prestação do serviço.

Nos termos do art. 106, inciso II, alínea a, item 1, da Resolução CGSN n 140/2018, o MEI fica dispensado da emissão de documento fiscal nas prestações de serviços realizadas para consumidor final pessoa física, hipótese aplicável ao presente caso. A própria regulamentação também estabelece, em seu art. 106-A, 2, que a emissão da NFS-e para tomador consumidor final pessoa física é facultativa.

Dessa forma, considerando o enquadramento tributário existente na data da prestação do serviço e a condição do cliente como consumidor pessoa física, não havia obrigação de emissão de Nota Fiscal para aquela operação nas condições descritas.

Ressalto que a empresa sempre busca atuar de forma transparente e em conformidade com as normas aplicáveis à sua atividade.

CONSIDERAÇÕES FINAIS

A Igor Mega Som preza pela qualidade dos serviços prestados, pelo cuidado com os veículos de seus clientes e pela transparência em todas as etapas do atendimento.

No presente caso, existem registros fotográficos e imagens do sistema de monitoramento que demonstram as condições do veículo após a conclusão do serviço e o momento em que o cliente realizou a conferência do automóvel antes de retirá-lo do estabelecimento.

Diante dos elementos disponíveis, não reconheço que a trinca posteriormente relatada no para-brisa tenha sido causada pela aplicação do Insulfilm, uma vez que não foi constatada qualquer avaria no momento da entrega do veículo e o dano somente foi comunicado aproximadamente seis dias após a realização do serviço.

A empresa permanece à disposição para apresentar os registros fotográficos, conversas mantidas por WhatsApp e imagens das câmeras de segurança, caso sejam necessários para o esclarecimento dos fatos.

Reitero nosso compromisso com a prestação de serviços de qualidade e com o tratamento transparente e respeitoso de todos os nossos clientes.

Atenciosamente,

Igor Fernando Oliveira dos Santos
Proprietário Igor Mega Som
CNPJ: *****

Extremamente técnica a resposta mas não corresponde a verdade, no dia que retirei o carro foi extremamente atencioso e me ofertando outros produtos longe do carro.
As filmagens que ele se refere não mostram nada mesmo, nem hoje que o trinco abriu até a extremidade do para brisa aparece por fora.
No dia que retirei o carro nem dentro da loja, não dava pra notar pois a trinca deveria ser pequena e foi se estendendo conforme fui usando o carro até em casa e detalhe já estava escurecendo e com insufilm, e a reclamação cinco dias após, foi porque o carro ficou parado na garagem da minha casa e só notei o trincado dia 01/08 porque fui tirar o carro de dia da garagem, sem contar que não tem marca nenhuma, nem dentro e nem por fora de batida ou pancada ou qualquer coisa que seja, o trinco é todo uniforme saindo exatamente do retrovisor interno.
Quanto a nota fiscal, o mesmo abriu firma de MEI exatamente dois dias após o serviço prestado segundo a receita federal 29/07/2026 pois no dia do serviço prestado o mesmo nem firma aberta tinha.
Mas aqui no reclame aqui é somente para que os consumidores saibam que tipo de serviço é prestado e com que idoneidade.
A justiça vai decidir sobre o ressarcimento e danos materiais e a firma aberta dois dias depois do serviço prestado ele que resolva com a receita federal pois tenho provas que ele mesmo disse que já atua a dez anos no mercado.

Permaneço à disposição para apresentar todos os fatos e esclarecimentos mencionados na resposta, bem como os respectivos documentos e demais elementos comprobatórios, incluindo fotos, vídeos e registros de conversas (prints), caso sejam necessários para a devida comprovação dos fatos.

Esclareço, ainda, que, até a data da prestação do serviço em questão, eu atuava como Microempreendedor Individual (MEI), inscrito no CNPJ n *****, com início das atividades em 25/02/2024.

Posteriormente, a partir de 29/07/2026, houve a alteração do enquadramento empresarial, passando a empresa a atuar como Microempresa (ME), sob o CNPJ n *****.

Dessa forma, os fatos e documentos apresentados devem ser analisados considerando o enquadramento empresarial vigente à época da prestação do serviço.

Resposta da empresa à avaliação final

Lamentamos que o consumidor tenha optado por registrar uma avaliação negativa, porém entendemos ser necessário esclarecer alguns pontos para que a situação não seja interpretada de forma equivocada por terceiros.

Em nenhum momento esta empresa se recusou a prestar esclarecimentos ou simplesmente deixou de assumir responsabilidade, conforme mencionado na avaliação. Desde o início, a empresa se colocou à disposição para analisar os fatos e apresentar os registros relacionados ao serviço realizado, incluindo fotos, vídeos, prints e demais informações pertinentes.

É importante destacar que a existência de um dano alegado após a realização de um serviço não significa, por si só, que sua causa tenha sido comprovadamente decorrente da execução do serviço. Para que uma responsabilidade seja atribuída, é necessária a análise das circunstâncias, das condições anteriores do veículo, do procedimento realizado e das evidências disponíveis.

A empresa não se opõe a esclarecer qualquer fato e, justamente por prezar pela transparência, não pode reconhecer uma responsabilidade sem que exista comprovação técnica ou documental que estabeleça relação entre o dano alegado e o serviço prestado.

Também ressaltamos que sempre mantivemos uma postura aberta ao diálogo e à tentativa de resolução da situação. Portanto, não corresponde aos fatos afirmar que houve abandono, descaso ou recusa injustificada em solucionar a questão.

Nosso compromisso permanece sendo com a qualidade dos serviços, o respeito aos nossos clientes e a transparência em todas as situações. Temos condições de apresentar os registros e evidências pertinentes aos fatos relatados, caso necessário, para que a situação seja analisada de maneira imparcial e completa.

Respeitamos a opinião e a avaliação do consumidor, porém também entendemos que é justo que a empresa tenha a oportunidade de apresentar sua versão e os elementos que comprovam sua conduta.

Reiteramos que permanecemos à disposição para o diálogo e para uma solução justa, desde que baseada em fatos, evidências e responsabilidade de ambas as partes.