Garantia Negada Sem Diagnóstico Prévio

Reclamação respondida

Respondida

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São José dos Campos - SP

25/03/2026 às 09:22

ID: 244259507

Fiz a compra de um veículo usado no dia 03/03/26 e com apenas cerca de 17 dias de uso, acendeu a luz da injeção no painel. Entrei em contato com o vendedor Guto, sempre muito solícito durante a venda e pós também e o mesmo ficou de relatar o problema para o proprietário. Quando recebi o retorno alguns dias depois, via ligação telefônica , tive a notícia que o proprietário da loja negou a garantia, afirmando, sem diagnóstico prévio, que o problema era combustível de má qualidade. Venho então por meio deste canal, formalizar minha reclamação quanto a condução da empresa com a situação apresentada. Solicitei diagnóstico com meu mecânico particular, que será feito logo que possível, para confirmar o real problema. Após constatação do problema em questão irei tomar as medidas cabíveis a situação se necessário. Aproveitando existe outra reclamação da mesma empresa aqui no Reclame Aqui, com o mesmo problema de luz da injeção, afirmando também pela loja ser combustível de má qualidade, mas que foi feito o diagnóstico e reparo necessário ao caso, ao qual foi negado logo de pronto na minha situação.

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Resposta da empresa

25/03/2026 às 10:04

Bom dia Douglas, tudo bem?
Sim, luz de injecao 99% é combustível de má qualidade, se o carro nao falha, nao apresenta problemas é sim combustível! Foi explicado para vc, Guto pedi para vc abastecer em outro posto e com outro combustível e andar para teste, caso continuasse poderíamos avaliar em nosso mecanico, vc quiz ver no seu mecânico e isso foi negado!
Amigo, Guto vai te ligar e resolver isso, fique tranquilo!
Obrigado pelo contato!