Indisponibilidade de prova no portal do aluno e risco de cobrança indevida em curso de pós-graduação
Respondida
São Paulo - SP
18/02/2026 às 10:38
ID: 240953365
A minha turma de pós graduação em Hepatologia e Gastroenterologia se encerra no dia 27/02/26, sendo a data limite para fuinaliza-la em sistema, mas verifiquei após a conclusão dos módulos que a prova do módulo de Nutrição Clínica e Hepatologia não está disponível. Realizei contato via whatsapp no dia 06/02/26, onde foi aberto chamado ao time de TI. No dia 9/02 o caso ainda não havia sido solucionado, a prova ainda não consta no portal do aluno, onde abri um novo chamado. No dia 16/02 a prova ainda não constava no site, onde realizei nova abertura de chamado, mas devido ao recesso de carnavaval ainda não obtive resposta! Estamos a menos de 2 semanas para encerramento da pós graduação, e após a finalização do período, se não houver feito a prova, a IPGS irá me fazer pagar o valor de extensão ou recuperação do módulo!! Isso é um [Editado pelo Reclame Aqui], quase 1 mês para simplesmente disponibilizar uma prova no portal do aluno por erro do próprio site de vocês! Preciso de uma solução rápida e urgente da IPGS!
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Resposta da empresa
18/02/2026 às 20:01
Olá, Joyce!
Como você está?
Pedimos desculpas pelo transtorno em seu portal acadêmico. Queremos informar que a situação com a avaliação indisponível já foi totalmente resolvida.
Sabemos que a sensação de demora pode ter sido maior devido aos finais de semana e ao feriado de Carnaval, quando a equipe de suporte esteve offline. Gostaríamos de reforçar que sua solicitação recebeu prioridade máxima e foi acompanhada de perto até a resolução, dentro do prazo de 7 dias úteis.
A avaliação já está disponível, e todo o período em que ficou indisponível foi acrescido ao seu acesso, sem qualquer custo adicional.
Agradecemos muito sua paciência e compreensão. Nosso objetivo é que você conclua sua pós-graduação com tranquilidade e foco no aprendizado.
Conte sempre conosco.
Atenciosamente,
Time IPGS