Pedido de cancelamento ignorado
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
02/02/2026 às 18:44
ID: 239560879
Não consigo cancelar uma pós graduação em que estou matriculada.
Quando iniciei o curso, vi algumas reclamações sobre cobranças indevidas da instituição, mas decidi fazer mesmo assim. O que me arrependo, inclusive.
Entrei em contato por e-mail e por WhatsApp para solicitar o cancelamento, mas não obtive nenhum tipo de resposta da instituição.
O curioso é que, quando foi para fazer a matrícula, foram rápidos em responder, super solícitos para esclarecer dúvidas, mas agora ninguém responde, mesmo eu insistindo no contato.
Pelo histórico da instituição, não sei se irão fazer cobranças indevidas, mas com certeza eles estão dificultando para resolver uma questão que não os beneficia.
Acho desrespeitoso e sério essa atitude deles.
Caso dificultem mais ainda, tomarei as medidas necessárias para resolver o assunto.
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Resposta da empresa
06/02/2026 às 10:45
Olá, Marianna.
Como você está?
Conforme conversado nesta semana, reitero as informações já repassadas e reforço que a sua solicitação foi devidamente atendida.
Primeiramente, gostaria de pedir desculpas pela percepção de falta de retorno. Entendemos o quanto esse tipo de situação pode gerar insegurança e frustração, principalmente quando envolve cancelamento e questões financeiras.
Gostaria de contextualizar com transparência: seu retorno à colaboradora, ocorreu ao final do expediente de sexta-feira. Não realizamos atendimentos aos finais de semana e, na segunda-feira seguinte, houve feriado municipal no RS (conforme divulgado em nossos canais oficiais). Por isso, o retorno foi realizado no próximo dia útil, em 03/02, dentro do horário de atendimento.
De toda forma, compreendemos que esse intervalo possa ter transmitido a sensação de ausência de suporte, e sentimos muito por isso. Não houve, em nenhum momento, a intenção de dificultar o atendimento ou o cancelamento.
Sobre sua solicitação realizada em 30/01/2026, informamos que o cancelamento foi devidamente concluído. A matrícula encontra-se cancelada e a taxa de rescisão foi vinculada ao portal acadêmico e consta como paga, conforme previsto em regulamento. Essas informações também foram encaminhadas para o seu e-mail cadastrado.
Dessa forma, a situação encontra-se resolvida conforme solicitado.
Reforçamos que seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e que nosso objetivo é sempre conduzir as situações com respeito, transparência e responsabilidade.
Conte conosco para o que precisar.
Atenciosamente,
Time iPGS