Igufoz Aluguel de Carros

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São Paulo - SP

06/09/2024 às 12:15

ID: 196826025

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Quando se viaja de férias, tudo que você não quer é estressar e ter dor de cabeça. Então no intuito de ajudar nisso, escrevo essa reclamação.
Estive numa viagem de férias em Foz do Iguaçu, em Julho de *******. Como pretendia visitar as cataratas do lado argentino, optei por locar um carro. E como tenho um amigo residente em Foz, pedi ajuda com recomendações. Me passaram um profissional da área de turismo, que me indicou a IGUFOZ para alugar um veículo para ir até o lado argentino, pois recomendou a tal da carta verde que eles fazem para não ter problema na fronteira -que também não usei- mas isso não vem ao caso.
Solicitei contanto com essa empresa via e-mail, como contratos e tal, e se recusaram a fazer isso, argumentando que só o fazem via whatsapp. Na minha vida profissional, foi a primeira vez que vejo uma empresa se recusando a tratar as coisas por e-mail, e agora peguei uma péssima impressão disso.
Sempre qdo viajo, costumo alugar carro, tanto profissionalmente como em viagens de férias e dessa vez não foi diferente. Porém, dessa, foi a primeira vez que tive problema na devolução do veículo. Na saída é tudo maravilha, já vem com fotos tiradas do veículo, te dão um tablet para você assinar, pode sair. Ai na volta, eles tiram fotos do carro na entrega, e dão o tablet para você assinar, e somente depois de tudo isso, acham um arranhado na parte debaixo do para-choque, e te imputam essa avaria.
Houve muita falta de informação nessa locação, uma delas foi a informação de que eu poderia rodar somente ******* km por dia. Ninguém explicou isso. Como loquei o carro por 3 dias, poderia rodar um total de ******* km, mas rodei 60 km praticamente, pois fui só para argentina. E eu sei por onde passei e o como dirigi o veículo, e afirmei enfaticamente que não causei essa avaria. Dos quase ******* km rodados do carro, rodei praticamente 60 km, e eles tem certeza absoluta, que fui o causador dessa avaria, mas sem ter uma foto da parte debaixo do veiculo para provar.
Tentei conversar, para chegar numa solução, mas ai, a IGUFOZ nem se deu ao trabalho de responder. Já tem o serviço prestado, já tem minha assinatura na tela de um tablet -onde supostamente concordei com as fotos- e principalmente, já tem o meu cartão de crédito, podendo cobrar o que quiserem, é como se falasse para o cliente dane-se. A única resposta da empresa foi como se dissessem você assinou.
A única ressalva que vou fazer, é que cobraram ******* reais por essa avaria. Sei que o preço de qualquer funilaria hoje em dia é bem mais que isso. E sinceramente, acho ******* reais pouco para fazer um cliente -que tem amigos em Foz do Iguaçu- e que pretende voltar para visitar a cidade, passar por tudo isso. Mas isso é opinião minha.. No final resolvi não entrar na justiça, porque esse valor não é tudo para isso. Sabemos que não provaram que não tinha essa avaria antes, mas o custo vai ser bem maior, e ao analisar o caráter da empresa, eles poderiam querer um para-choque novo, julgando pelo nível de pós atendimento e atitude. Pensei que poderiam dar mais dor de cabeça.
Mas quero fazer a minha parte como consumidor. Não estou aqui para tentar resolver nada. Fiquem com meus ******* reais. É dessa forma que a IGUFOZ afirma ser uma empresa idônea. É um fato que eu não volto a fazer negócio. Já cobrei o profissional de turismo que me indicou a empresa, meu cunhado ta indo pra Foz do Iguaçu esse ano ainda, e já me comprometi a ajuda-lo na viagem e com certeza vou aliviá-lo dessa dor de cabeça. E agora, quero divulgar a minha experiencia super negativa, com um prejuízo de R$ *******,00.
E aos demais que estiverem lendo isso, recomendo que se forem arriscar com eles, mandem levantar o carro, e tirem suas próprias fotos de todo o carro, principalmente da parte inferior Afinal, eles não apresentaram uma foto da parte inferior para provar que não tinha essa avaria, mas de qdo eu devolvi o veículo, agora eles tem foto. Simplesmente me imputaram a responsabilidade, e dane-se o que você falar, a IGUFOZ estará se lixando para o que vocês fizerem ou não com o carro, afinal, eles tem seu cartão de credito.
Aprendi que uma empresa séria, não fica conversando por rede social ou dispositivo de mensagem. Empresa séria, assina o que fala e quem fala. E aprendi também, que uma empresa pode ter 10 ou 20 anos de mercado, mas é na hora que o problema aparece, que se avalia o nível de atendimento e qualidade no serviço. Portanto eu classifico o atendimento da IGUFOZ com palhaçada.