NÃO ALUGUE CARRO E PAGUE COM CARTÃO DA XP - VOCÊ IRÁ SE ARREPENDER.

Question

Em 05.09 aluguei 01 carro em Foz e na retirada vc é obrigado a pagar um vlr caução, que sabemos sempre ser um valor bem alto. Em 09.05 na devolução a Locadora fez o estorno imediatamente.  Entre o dia 09 até fechamento da fatura, são 15 dias úteis e 21 dias corridos. Passado vários dias percebi que o estorno não tinha sido feito, em contato informaram que eles tem até 2 ciclos da fatura ou  15 dias úteis para estorno.  Para agilizar o processo poderia fazer uma contestação, que é um formulário burocrático onde vc tem que provar o estorno (informação que eles já tem). Mesmo com a contestação,  em contato informaram que o prazo de análise é o mesmo prazo do estorno. (então por que fazer o cliente passar por este calvário?)  Ontem 28.09 chegou a minha fatura e terei que pagar a caução do veiculo alugado.  Sempre alugamos carros, NUNCA aconteceu isto, mas a XP é burocrática, atrasada, o canal de WhatsApp o atendente não tem autonomia, atende vários clientes ao mesmo tempo, você escreve e eles não leem,  suas respostas são padronizadas, não existe empatia e interesse em resolver o problema. PORTANTO FUJA DO CARTÃO DE CREDITO DA XP INVESTIMENTOS!!!

Accepted Answer

Olá Edineia!

Pedimos desculpas pela demora da resposta, haviamos perdido o acesso ao Reclame Aqui.

Esperamos que tenha dado certo, pois realizamos o cancelamento da pré autorização de praxe imediatamente após o término da locação, conforme consta nos documentos enviados pela senhora (Cielo). A demora referida já não faz parte de nossa operação, sendo exclusivamente entre a operadora de cartão de crédito e o banco.

Esperamos estar com você em uma próxima oportunidade em Foz do Iguaçu, para visitar toda a cidade com a Igufoz.

Grande abraço

Arnaldo Bortoli Neto
Gestor Igufoz

NÃO ALUGUE CARRO E PAGUE COM CARTÃO DA XP - VOCÊ IRÁ SE ARREPENDER.

Resposta da empresa