Regra abusiva pra não usar o seguro do cartao
Não resolvido
São Paulo - SP
27/08/2024 às 16:41
ID: 196126869
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTentei fazer a reserva de um carro junto a empresa, e informei desde o início que usaria o seguro do cartão de crédito, serviço exclusivo de clientes black.
Porém, fui informada que pra seguir meu cartão precisava ter dados impressos.
Porém há anos que a maioria dos bancos por medida de segurança não tem impresso os dados no cartão. Prática inclusive já adotada por diversos países há mais de 10 anos. Isso não é um procedimento e sim uma técnica arbitrária para impedir o consumidor de usar um serviço de direito.
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Resposta da empresa
30/09/2024 às 18:01
Olá, Karina!
O valor de pré autorização para clientes que não optem pelo seguro básico é definido por conta da política dos próprios cartões de crédito, que levam de 6 meses a 1 ano para realizar o reembolso, em caso de necessidade.
A política é informada previamente e é opcional seguir com a mesma ou não, bem como ser uma prática comum entre locadoras de todo o mundo.
Seguimos a disposição para termos mais uma chance de atende-la em uma nova oportunidade
Réplica do consumidor
01/10/2024 às 13:50
Ola, gostaria somente de deixar registrado que o problema não foi simplesmente o valor de bloqueio, mas sim o fato de não poder usar o cartão black, já que ele não tem dados impressos nele, o que já é muito comum na maioria dos bancos por medida de segurança. Como eu disse, esse procedimento é ultrapassado e precisa ser atualizado.
Consideração final do consumidor
19/12/2024 às 20:25
Por limitações operacionais não usei o serviço.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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