Igufoz Aluguel de Carros

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

09/11/2025 às 22:19

ID: 231445067

Aluguei um carro na empresa IGUFOZ, principalmente por conta da Carta Verde, pois iria entrar em Puerto Iguazú (Argentina).
Logo depois de pegar o carro e ir até o Duty Free, o painel já mostrou aviso de calibragem dos pneus. Fomos até um posto e calibramos normalmente.
No dia seguinte, o aviso voltou a aparecer. Meu esposo achou que pudesse ter calibrado errado, mas percebemos que algum pneu estava com defeito.

Voltamos até o local da locadora, mas o escritório estava fechado. Então entrei em contato pelo WhatsApp com o setor de assistência, que informou que precisaríamos deixar o carro lá e voltar de Uber no outro dia para buscar o que seria impossível, pois tínhamos um compromisso marcado.
O atendente da assistência sugeriu, então, trocar o pneu pelo estepe, e nós aceitamos.

Ele foi até o hotel, verificou o pneu e disse:

Acho que é algum furinho pequeno.
Guardou o pneu no porta-malas e disse que estava tudo certo.

Até aí, tudo tranquilo. Mas o problema começou na devolução do veículo.
O atendente afirmou que teríamos que pagar DOIS pneus novos, alegando que a culpa era nossa.
Como o aluguel foi feito com o seguro do cartão de crédito, queriam descontar o valor direto do cartão!

Na hora, entrei em contato com meu advogado, que me explicou que isso não existe e que a empresa estava agindo de má fé, pois qualquer cobrança precisa de laudo técnico comprovando o dano.
Enviei o contrato para ele, e o advogado me orientou:

Não saia daí sem o laudo.

Fiquei aguardando até resolverem.
Foram verificar o pneu que estava guardado no porta-malas e constataram que não havia dano algum.
Após isso, liberaram eu e meu esposo normalmente.

No entanto, no dia seguinte, um outro atendente me enviou mensagem dizendo que eu teria rasgado o pneu e precisaria pagar!
Olha o absurdo!

Resumindo: tomem muito cuidado com essa empresa.
Eles tentaram me cobrar por algo que não causei, sem laudo, sem prova e com informações desencontradas.
A sensação é de que querem se aproveitar do seguro do cartão de crédito para tirar vantagem.

O atendente que me atendeu na devolução era novo, totalmente inseguro e atrapalhado, e o pior: os colegas viram a situação e não o ajudaram em momento algum desde a retirada do carro até a devolução.

Fica o meu alerta:
Ao alugar com a IGUFOZ, confira tudo minuciosamente, tire fotos, registre o estado do carro e não aceite cobranças sem laudo técnico!
O consumidor precisa estar atento, pois ninguém é bobo e merece respeito.