Abastecimento de água irregular e falta de carro pipa em feriados
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
31/12/2025 às 15:04
ID: 236317511
"Estou com fornecimento de água deficiente a meses , a água não é fornecida de maneira constante diariamente e quando cai é só a noite num horário específico, já fiz algumas reclamações mas eles não resolvem e nem enviam o carro pipa de imediato quando ficamos sem água, alegam que está em análise enquanto ficamos sem água, essa fim de ano ficamos sem água no Natal e agora no Réveillon já estamos três dias sem fornecimento mesmo com protocolo aberto n ***** e sem uma previsão de carro pipa, as torneiras não sai uma gota.
Mas se não pagar na data certa eles vem cortar o fornecimento rapidinho!
Descaso completo!
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Resposta da empresa
05/01/2026 às 15:59
Olá,
Me chamo Diana, falo do centro de relacionamento ao cliente da Iguá Saneamento.
Agradecemos por ceder alguns minutos do seu dia para nos relatar sobre sua solicitação e aproveito para pedir desculpas desde já por todo e qualquer transtorno causado até aqui.
Este atendimento gerou o protocolo n *****.
Em atenção a sua manifestação e após a devida análise informamos que identificamos diversas ocorrências relacionadas ao abastecimento em sua região.
No momento, há uma manutenção programada em andamento o que pode impactar temporariamente o fornecimento de água.
Após a conclusão dessa manutenção, o sistema de abastecimento passa por um processo de pressurização, que pode levar até 72 horas para que o fornecimento seja totalmente normalizado.
Solicitamos que aguarde esse prazo.
Caso, após esse período, a situação permaneça inalterada, pedimos que entre em contato conosco por meio dos nossos canais de atendimento para confirmar se existe alguma ocorrência em aberto, caso não tenha, poderemos abrir uma ordem de serviço para que nossa equipe vá até o local e realize as verificações necessárias.
Informamos que foi abastecido com pipa no dia 04/01 protocolo *****.
Diante disso, informamos que esta tratativa será encerrada.
Permanecemos a disposição para prestar qualquer outro esclarecimento por meio de nossos canais de atendimento 08004000510 telefone e WhatsApp ou pelo nosso canal de serviços: https://igua.com.br/rio-de-janeiro
Para serviços online visite nossa página https://digiigua.igua.com.br ou baixe agora mesmo o App Digi Iguá, disponível em Android ou IOs e aproveite as facilidades que preparamos para você.
Atenciosamente,
Iguá Saneamento