Aumento excessivo na fatura de água e indeferimento da reclamação

Question

Boa tarde
Abri uma reclamacao via wsp, unica forma existente pra reclamar sobre o valor da agua referente a fatura de 26/01/26 onde houve um aumeno de 9m3 de gasto nao sei onde no periodo de 09/12/25 a 09/01/26.

Obs. Fatura paga na data vencida!!!

Via wsp informei que nesse periodo houve cinco dias destes onde 1 deles o Guandu manteve se fechado pra manutencao em 07/01/26 em ter agua entrando na caixa e 4 dias (de 02 a 05/01/26 estive em Araruama a qual posso provar via gastos com cartoes e demais itens). Sendo um total 5 dias sem uso de agua no local

Tb enviei fotos conforme solcitado de hidrometro a noite e pela manha

Em meu historio anual o gasto e de 22 a 29m3 nao sendo cabivel a cobranca no periodo acima de 32m2, com excessivo aumento no gasto com a agua.

Acabei de receber um email dizendo que a reclamacao *****foi indeferida por falta de evidencias. Quais tipos de evidencias serao necessarios pra provar tal aumento??? Gostaria de mais eficiencia e criterio em avaliar tal solicitacao

Nos prints do hidrometro ha uma constancia no hidrometro . Nao temos vazamento

Nem que eu tivesse um piscina em casa gastaria tanto. Nao temos mais formas pra economizar e ter aiumentos tao abusivos

Aguardo retorno
Att
*****

Accepted Answer

Olá,

Me chamo Diana, falo do centro de relacionamento ao cliente da Iguá Saneamento.

Agradecemos por ceder alguns minutos do seu dia para nos relatar sobre sua solicitação e aproveito para pedir desculpas desde já por todo e qualquer transtorno causado até aqui.

Este atendimento gerou o protocolo n *****.

Em atenção a sua manifestação e após a devida análise informamos que o protocolo ***** a revisão foi indeferida pois não há indícios de erro de leitura, nem de defeito no HD, nem de vazamento consertado.

A leitura foi realizada corretamente e segue dando sequência conforme os procedimentos.

A revisão de fatura é plausível apenas nos casos de erro de leitura ou vazamento interno já consertado.

Caso tenha identificado um vazamento e realizado o reparo, pedimos que nos acione por meio de nossos canais de atendimento, munido dos seguintes itens:
Foto do local antes e depois do conserto;
Nota fiscal ou recibo do serviço realizado;
Laudo técnico, se houver.
Essas informações são essenciais para que possamos dar andamento à análise de revisão da fatura.

Caso necessário poderá realizar um parcelamento das faturas, por meio de nossos canais de atendimento.

Diante disso, informamos que esta tratativa será encerrada.

Permanecemos a disposição para prestar qualquer outro esclarecimento por meio de nossos canais de atendimento 08004000509 telefone e WhatsApp ou pelo nosso canal de serviços: https://igua.com.br/rio-de-janeiro

Para serviços online visite nossa página https://digiigua.igua.com.br ou baixe agora mesmo o App Digi Iguá, disponível em Android ou IOs e aproveite as facilidades que preparamos para você.

Atenciosamente,
Iguá Saneamento

Aumento excessivo na fatura de água e indeferimento da reclamação

Resposta da empresa

Réplica do consumidor