Calçada danificada após instalação de hidrômetro - Reparo pendente
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
05/01/2026 às 10:48
ID: 236623083
A cerca de 1 ano, a Iguá efetuou a instalação de um hidrômetro do lado de fora da minha residência. Essa instalação foi realizada a pedido da própria empresa.
Para realizar a instalação do novo hidrômetro, a empresa precisou quebrar uma parte da minha calçada, bem em frente ao meu portão de entrada de pedestres. Desde então, estou aguardando a empresa retornar para fazer o reparo, e até o momento minha calçada segue quebrada.
Apesar de ter entrado em contato por diversas vezes durante o ano de 2025, a partir do dia 01 de dezembro de 2025, voltei a fazer contatos mais recorrentes para cobrar o reparo, e até hoje, mesmo tendo aberto vários protocolos, o reparo não foi realizado.
Apenas para confirmação, seguem 2 protocolos que anotei para devidas providencias:
* No dia 01/12/25 - a empresa me informou que o reparo seria realizado em até 5 dias úteis.
* dia 15/12/25 - protocolo ***** - nesse protocolo a informação repassada a minha pessoa é de que o reparo seria realizado até o dia 17/12/25.
* Hoje dia 05/01/25 - abri mais um protocolo ***** - onde me informaram que o processo está pendente da área responsável.
Não sei mais a quem recorrer, e estou evitando o trabalho de precisar recorrer através de processo judicial por uma questão tão pequena.
Esses 2 números de protocolos são apenas 2 exemplos, porém, na verdade, já possuo muitos outros que não anotei.
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Resposta da empresa
14/01/2026 às 17:54
Olá,
Me chamo Diana, falo do centro de relacionamento ao cliente da Iguá Rio de Janeiro.
Agradecemos por ceder alguns minutos do seu dia para nos relatar sobre sua solicitação e aproveito para pedir desculpas desde já por todo e qualquer transtorno causado até aqui.
Este atendimento gerou o protocolo n *****.
Em atenção à sua manifestação e após a devida análise, informamos que a recomposição da calçada foi realizada no dia 12/01/2026, conforme protocolo *****.
Diante disso, informamos que esta tratativa será encerrada.
Permanecemos a disposição para prestar qualquer outro esclarecimento por meio de nossos canais de atendimento 08004000509 telefone e WhatsApp ou pelo nosso canal de serviços: https://igua.com.br/rio-de-janeiro
Para serviços online visite nossa página https://digiigua.igua.com.br ou baixe agora mesmo o App Digi Iguá, disponível em Android ou IOs e aproveite as facilidades que preparamos para você.
Atenciosamente,
Iguá Saneamento
Réplica do consumidor
15/01/2026 às 12:11
Bom dia.
O terceirizado enviado para realizar o reparo do pavimento, iniciou o serviço mas não finalizou, pois, não tinham o material necessário. Informaram que retornariam no dia seguinte mas até o momento minha calçada segue sem o devido reparo. Solicito que entrem em contato com o terceirizado e solicitem a finalização do serviço com a maior brevidade possível. Reforço que essa situação está se arrastando por aproximadamente 1 ano.
A Iguá tem demonstrado uma falta de competencia no acompanhamento de suas obrigações. não conseguindo nem sequer saber como o serviço está sendo realizado.
Espero poder contar com o apoio para a finalização.