Cobrança de consumo de água abusiva e problemas com Tarifa Social na Iguá
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
12/08/2026 às 22:30
ID: 256333307
Possuo um imóvel na Rua da Adoração, no bairro de Curicica, Zona Oeste do Rio de Janeiro, e estou enfrentando cobranças de consumo de água abusivas em meu endereço. Não possuo piscina, nem lavo o quintal ou meu carro e não tenho vazamentos em meu imóvel, e, curiosamente meu consumo saltou de um mês para o outro de 15 m para 25 m. Sou cadastrada na Tarifa Social desde o mês de maio deste ano, e, neste mês, a Iguá me informou que eu deveria me recadastrar novamente no programa. Fui à agência da empresa no Casa Shopping no dia 10/08/2026 e o atendente me disse que a tarifa se limitava a consumos de até 15 m, e, por isso, a conta estava nesse valor. Disse que eu tinha vazamento em meu imóvel e que esse poderia ser o motivo do aumento na fatura. Reiterei que não tenho vazamento e informei sobre a mensagem de recadastramento da conta, além de informar que já tive contas com consumo acima de 15m com incidência da tarifa. Ele disse que não precisaria fazer o recadastro e que nada poderia fazer para resolver o meu problema. Já é a segunda vez que venho neste canal fazer a mesma reclamação de cobranças abusivas e a empresa resolve para o mês seguinte da reclamação, mas depois volta a cobrar novamente contas altas. Exijo uma solução definitiva.