Cobrança indevida de débitos antigos na conta de água após troca de titularidade.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
29/01/2026 às 21:57
ID: 239258399
Realizei a solicitação de troca de titularidade da conta de água junto à Iguá, encaminhando todos os documentos exigidos para comprovar que sou o novo locatário do imóvel
No momento da solicitação, ficou claro que os débitos antigos deveriam permanecer no nome do antigo proprietário, uma vez que eu ainda não estava responsável pelo imóvel no período em que essas contas foram geradas.
Mesmo assim, para minha surpresa, a Iguá repassou débitos anteriores para o meu nome, o que é indevido e injusto, já que minha responsabilidade financeira começa somente a partir da data em que assinei o contrato do imóvel.
Reforço que não posso ser responsabilizado por contas de consumo geradas antes da minha entrada no imóvel, conforme previsto em lei e nas normas de prestação do serviço.
Solicito, com urgência à regularização da titularidade, mantendo em meu nome apenas os valores correspondentes ao dia em que assinei o contrato do imóvel;
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Resposta da empresa
04/02/2026 às 16:00
Olá,
Me chamo Diana do setor de relacionamento com o cliente da Iguá Saneamento.
Este atendimento gerou o protocolo n *****.
Em atenção a sua manifestação e após a devida análise informamos que foi aberto o Protocolo n ***** para a realização do procedimento de transferência de débito. A demanda foi devidamente analisada e o serviço executado em 04 de fevereiro de 2026, conforme previsto.
Lamentamos eventuais transtornos causados e reafirmamos nosso compromisso com a transparência e a qualidade no atendimento prestado.
Diante disso, informamos que esta tratativa será encerrada.
Permanecemos a disposição para prestar qualquer outro esclarecimento por meio de nossos canais de atendimento 08004000509 telefone e WhatsApp ou pelo nosso canal de serviços: https://igua.com.br/rio-de-janeiro
Para serviços online visite nossa página https://digiigua.igua.com.br ou baixe agora mesmo o App Digi Iguá, disponível em Android ou IOs e aproveite as facilidades que preparamos para você.
Atenciosamente,
Iguá Saneamento