Conta paga não reconhecida e ameaça de interrupção do fornecimento

Question

Boa tarde! Estou abrindo esta reclamação para meu pai.

A conta com vencimento em 08/12/25 - matricula *****. A conta foi paga numa loterica no dia 08/12/25 - valor R$540,83. Abrimos protocolos para informar o pagamento *****, ***** e *****, que foram informados como resolvido. Mas no site da distribuidora, continua informando o debito e nos ultimos dias recebemos um email informando que o fornecimento sera interrompido a partir do dia 18/01/26, caso o fatura nao seja regularizada.

Solicito que a companhia dê baixa no pagamento para evitar transtornos e o deslocamento desnecessario do meu pai ate alguma agencia (ele tem 75 anos).

Att
Ricardo

Accepted Answer

Olá,

Me chamo Diana, falo do centro de relacionamento ao cliente da Iguá Rio de Janeiro.

Agradecemos por ceder alguns minutos do seu dia para nos relatar sobre sua solicitação e aproveito para pedir desculpas desde já por todo e qualquer transtorno causado até aqui.

Este atendimento gerou o protocolo n *****.

Em atenção à sua manifestação e após verificação em nosso sistema, informamos que as faturas já constam como pagas, não havendo pendências financeiras registradas no momento.

Diante disso, informamos que esta tratativa será encerrada.

Permanecemos a disposição para prestar qualquer outro esclarecimento por meio de nossos canais de atendimento 08004000509 telefone e WhatsApp ou pelo nosso canal de serviços: https://igua.com.br/rio-de-janeiro

Para serviços online visite nossa página https://digiigua.igua.com.br ou baixe agora mesmo o App Digi Iguá, disponível em Android ou IOs e aproveite as facilidades que preparamos para você.

Atenciosamente,
Iguá Saneamento

Conta paga não reconhecida e ameaça de interrupção do fornecimento

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor