Falta de água e ausência de caminhão pipa: descaso no atendimento emergencial
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
25/12/2025 às 12:59
ID: 235818569
Há 4 dias sem cair água, fiz 3 solicitações de emergência para a empresa pedindo um caminhão pipa no dia 24/12 e hoje 25/12 em pleno Natal não veio o técnico e nem mandaram o caminhão pipa. Uma falta de respeito com o cliente, pois na hora de cobrar ele fazem rápido, ou seja, sem água ainda.
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Resposta da empresa
26/12/2025 às 17:30
Olá,
Me chamo Diana, falo do centro de relacionamento ao cliente da Iguá Paty do Alferes.
Agradecemos por ceder alguns minutos do seu dia para nos relatar sobre sua solicitação e aproveito para pedir desculpas desde já por todo e qualquer transtorno causado até aqui.
Este atendimento gerou o protocolo n *****
Em atenção a sua manifestação e após a devida análise informamos que conforme protocolo n *****, nossa equipe esteve no local no dia 26/12 para realizar o abastecimento por caminhão-pipa. No entanto, o cliente informou que não havia solicitado o abastecimento.
Diante disso, informamos que esta tratativa será encerrada.
Pedimos desculpas pelo transtorno e reforçamos que permanecemos à disposição para esclarecer eventuais dúvidas ou prestar informações adicionais que se façam necessárias.
Nossos canais de atendimento são:
Telefone: 0800 400 0510
WhatsApp: 0800 400 0510
https://digiigua.igua.com.br
Atenciosamente,
Iguá Paty do Alferes.
Consideração final do consumidor
27/12/2025 às 18:33
Só mandaram o carro pipa 2 dias depois do ocorrido, me virei nos trinta, da próxima veze tenha a solicitação mais rápida e precisa com o cliente até pq a conta está em dia.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6