Iguá Saneamento

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

12/01/2026 às 19:41

ID: 237456009

Estou tentando fazer uma troca de titularidade pelo WhatsApp da Iguá e não consigo. A primeira tentativa foi em Novembro de 2024 e fui orientada que existia uma multa do antigo morador parcelada em 12x, que eu deveria aguardar a cobrança encerrar para solicitar novamente. 1 ano depois, tentei novamente diversas vezes e o Bot de atendimento do WhatsApp não finaliza a solicitação. Inicio a opção Troca de Titularidade, sigo todo o passo a passo até a última parte que é o envio dos contatos (telefone e e-mail) e depois o Bot de atendimento começa tudo de novo, voltando ao Menu Inicial, já fiz várias vezes seguidas e a solicitação não é finalizada e não gera um protocolo.
Hoje 12/12/25 às 17:26h entrei em contato com o atendimento telefônico (protocolo: *****) para reportar o problema e pedir ajuda, mas a atendente só lamentava que nada podia fazer, para tentar ajudar me enviou um link por sms que levava para a mesma conversa do WhatsApp que eu já estava, fui fazendo o passo a passo com ela e informando o que acontecia, nesse momento ela disse que eu era a única pessoa que havia reclamado que o processo não está funcionando, que não tinha como reportar o erro e que teria que esperar o pessoal do TI descobrir que está acontecendo isso. Que eu teria que ir em uma loja presencialmente ou tentar pelo APP (o qual é impossível criar uma conta, tentei várias vezes criar, ele volta a tela inicial e elimina todo o processo feito, mas insisti várias e várias vezes e quando parecia que eu tinha conseguido, na hora de tentar o primeiro login ele informa que o cadastro ou senha estão inválidos e não permite recuperar, uma grande [Editado pelo Reclame Aqui] desrespeitosa com o cliente).
Resumindo: Atendimento despreparado e incapacitante de resolver problemas ou reportar problemas, Bot de atendimento ruim e sem manutenção dos Desenvolvedores da empresa.
Iguá RJ que vergonha!
Expliquei ao administrador do imóvel que alugo que estou limitada, a empresa não quer realizar o procedimento.
Eu tenho uma bebê pequena e não tenho como ir na loja presencial.