Camiseta da SP City Marathon 2026 estragou na primeira lavagem à mão - Sem suporte
Resolvido
Americana - SP
29/07/2026 às 18:00
ID: 255161233
Olá. Realizei a prova da SP City Marathon 2026 (distância de 42.2K) e, por se tratar da minha primeira maratona, a camiseta oficial da prova tem um valor simbólico gigante para mim.
No entanto, após realizar apenas uma lavagem, feita estritamente à mão e com sabão neutro e água fria, a estampa/silk fornecida no kit da prova simplesmente se desintegrou e descascou quase por completo (conforme fotos anexadas)
Como é um produto técnico fornecido por marcas de grande credibilidade no mercado (Nike e Iguana Sports), é inaceitável que o material apresente uma qualidade de fixação tão baixa.
Tentei contato prévio pelos canais de atendimento, mas não obtive retorno. Por se tratar de um vício/defeito de qualidade do produto fornecido no evento (amparado pelo Código de Defesa do Consumidor), solicito a troca e o envio de uma nova camiseta oficial da prova em perfeitas condições. (Preferencialmente no tamanho P) Mas pode ser M também.
Fico no aguardo de uma solução por parte da organização
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 15:30
Prezado Vitor,
Verificamos que já abrimos uma solicitação em seu nome.
Retornaremos assim que possível.
Seguimos à disposição em nossos canais oficiais de atendimento.
Réplica do consumidor
30/07/2026 às 21:48
Prezada Iguana Sports, vocês disseram por aqui que já abriram uma solicitação no meu nome, mas não tenho nada concreto de vcs, nenhuma resposta por e-mail, protocolo ou confirmação. "Retornaremos assim que possível " fica muito vago, pois nos canais oficiais de atendimento ao qual disseram que estariam a disposição, não tive absolutamente nenhum retorno. Por onde vocês irão me responder?
Réplica da empresa
01/08/2026 às 08:50
Prezado Vitor,
Nós respondemos seu e-mail:
"Estamos fazendo o levantamento das solicitações, para fazer o pedido e apenas apósesse período iniciar osagendamentos para retirada em nossoescritório. "
Ainda estamos recebendo demandas e apenas após a separação retornaremos o contato.
Seguimos à disposição em nossos canais oficiais de atendimento.
Réplica do consumidor
07/08/2026 às 22:18
Até agora não tive absolutamente nenhum retorno oficial por email da Iguana Sports. Nenhuma resposta no meu email pessoal falando que esta cuidando do problema. So dizem por aqui via "Reclame Aqui", gostaria de receber pelo menos uma atualização do caso via email. Ainda na expectativa
Réplica da empresa
10/08/2026 às 16:17
Prezado Vitor,
Já respondemos o e-mail, mencionando o procedimento, no dia 06.08 às 15h55.
Seguimos à disposição em nossos canais oficiais de atendimento.
Consideração final do consumidor
18/08/2026 às 07:27
Totalmente resolvido, como moro longe do escritório, a Iguana me enviou um novo produto via Sedex para minha casa exatamente como prometido. Muito obrigado!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9