Cobrança Indevida: Pagamento à vista em vez de parcelado
Em réplica
Jandira - SP
08/05/2026 às 12:55
ID: 248094019
Prezados,
Gostaria de registrar uma reclamação referente às minhas duas últimas inscrições. No momento do checkout, selecionei a opção de parcelamento para ambas as compras. No entanto, o sistema processou o valor total à vista, tanto no site quanto na fatura do *****.
Ressalto que houve uma falha de comunicação do sistema, pois selecionei as parcelas e, em nenhum momento após a confirmação, o site indicou que o pagamento seria convertido para a modalidade à vista. Como consumidor, fui induzido ao erro por uma instabilidade na plataforma de pagamento de vocês.
Não tenho interesse no cancelamento das inscrições, mas exijo que o valor seja cobrado conforme planejado (parcelado) ou que seja feito o estorno integral para que eu possa realizar a inscrição novamente da forma correta, garantindo o valor do lote atual.
Aguardo uma solução célere para evitar o fechamento da fatura do meu cartão com o valor total.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
11/05/2026 às 14:59
Olá Marcelo,
Agradecemos seu contato.
Pedimos que entre em contato em nossos canais oficiais para averiguarmos, pois precisamos de mais informações a respeito.
[email protected]
Seguimos à disposição.
Réplica do consumidor
12/05/2026 às 12:23
Prezados,
Agradeço o retorno. As inscrições às quais me refiro e que apresentaram o erro de processamento são as seguintes:
Pedido n ***** (Abril): No ato da compra, selecionei a opção de parcelamento. Ao conferir a fatura, notei que o valor foi lançado integralmente. Na ocasião, cheguei a cogitar um erro pontual, mas o problema se repetiu de forma idêntica no pedido subsequente.
Pedido n ***** (Mais recente): Devido à experiência anterior, realizei este processo com extrema atenção, garantindo a seleção da opção de parcelamento antes de finalizar. No entanto, este mês, identifiquei novamente que a cobrança foi efetuada pelo valor total à vista na fatura do cartão.
É evidente que há uma instabilidade recorrente na plataforma de checkout de vocês, que não está processando a escolha do consumidor pelo parcelamento, mesmo após a seleção manual.
Como se trata de um erro sistêmico do site da Iguana Sports, solicito uma solução para que o fluxo financeiro planejado seja respeitado, ou que me apresentem uma alternativa para o estorno e refaturamento correto dessas inscrições, garantindo a manutenção da minha vaga nos respectivos lotes.
No aguardo de uma solução definitiva.
Atenciosamente,
Réplica da empresa
13/05/2026 às 14:16
Olá Marcelo,
Já recebemos as informações que enviou e respondemos por e-mail mesmo.
Seguimos à disposição em nossos canais oficiais de atendimento.