Erro no sistema de tamanho de camiseta na inscrição da SP City 2026 e recusa de alteração pela organização
Resolvido
São Paulo - SP
19/05/2026 às 11:12
ID: 249060453
Prezada equipe da Iguana Sports,
Venho por meio deste canal manifestar minha profunda insatisfação com o atendimento e com uma falha operativa no sistema de inscrições de vocês para a Nike SP City Maratón 2026.
Realizei minhas inscrições (Pedidos ***** e *****), porém, meses após a conclusão, percebi que o sistema registrou de maneira totalmente errônea o tamanho da camiseta do kit como "G Feminino".
Ao entrar em contato com o suporte para solicitar a devida correção para o tamanho G Masculino, recebi uma resposta genérica e evasiva via e-mail informando que "não estão realizando mais alterações" e que, "caso surja possibilidade", fariam a mudança gerando um pedido com final A.
Essa posição é completamente inadmissível. Como é de amplo conhecimento geral, as grades e tabelas de medidas de camisetas esportivas femininas e masculinas possuem diferenças drásticas de corte, largura e caimento. O tamanho G feminino é totalmente incompatível com minhas medidas físicas, o que torna o item inutilizável para a realização da prova. O erro partiu do próprio sistema da organizadora no momento da seleção, e o consumidor não pode ser penalizado por uma inconsistência técnica.
Diante do exposto, exijo uma solução clara:
Que a organização garanta de forma efetiva a substituição do kit para o tamanho G Masculino, enviando a devida confirmação por e-mail; OU
Caso aleguem que a substituição é impossível devido à diferença de medidas ou falta de estoque, requeiro formalmente o cancelamento imediato das inscrições e o estorno/reembolso integral dos valores pagos (R$ 209,79 e R$ 273,83, respectivamente).
Aguardo um posicionamento definitivo e sem respostas automáticas. Os comprovantes dos pedidos seguem em anexo.
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Resposta da empresa
20/05/2026 às 14:35
Olá Edgar,
Conforme já informado por e-mail, foi enviado um comunicado avisando que as alterações estavam suspensas.
Como é de conhecimento, as camisetas esgotaram e as inscrições também.
Desse modo, só estamos realizando as alterações mediante disponibilidade.
Seguimos à disposição em nossos canais oficiais de atendimento.
Réplica do consumidor
20/05/2026 às 15:10
Dizer que enviaram um "comunicado avisando que as alterações estavam suspensas" não exime a Iguana Sports da responsabilidade por um vício/erro do próprio sistema de vocês. Eu não mudei de ideia sobre o tamanho; o sistema registrou uma opção errônea (G Feminino) no momento da compra de um atleta do sexo masculino.
Ao abrir inscrições sem garantir o lastro de tamanho correto para suprir falhas sistêmicas da plataforma, a organizadora infringe o Artigo 14 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), que estabelece a responsabilidade objetiva do fornecedor pela reparação dos danos causados por defeitos relativos à prestação dos serviços, bem como por informações insuficientes ou inadequadas.
Uma camiseta "G Feminina" tem corte "baby look", sendo fisicamente incompatível com minhas medidas e impossível de ser utilizada por mim. Correr uma maratona com uma peça inadequada gera lesões por atrito e inviabiliza a experiência do kit completo pela qual paguei caro.
Uma vez que vocês confessam textualmente que não possuem o produto correto em estoque para entrega, o Artigo 35 do CDC me garante o direito de recusar qualquer alternativa paliativa e exigir a rescisão imediata do contrato. Portanto, exijo:
O cancelamento imediato das minhas inscrições (Pedidos #***** e #*****) e o estorno/reembolso integral e imediato de todos os valores pagos (R$ 209,79 e R$ 273,83).
Caso não haja uma pronta solução com o envio do comprovante de estorno nesta réplica, a demanda será imediatamente formalizada junto ao Procon, sem prejuízo de posterior abertura de ação de reparação por perdas e danos no Juizado Especial Cível (JEC).
Não aceitarei respostas automáticas para "aguardar disponibilidade". Resolvam o estorno de forma imediata. Aguardo retorno.
Consideração final do consumidor
25/05/2026 às 16:16
.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8