Reclamação sobre alocação em pelotão de prova de corrida incompatível e mau atendimento

Reclamação não resolvida

Não resolvido

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São Paulo - SP

23/07/2026 às 14:05

ID: 254664253

Me inscrevi na prova de SP City 2026 42 K em dezembro 2025, uma prova na qual participo desde 2019. Meu pace no ano passado foi 4,40 min./ KM e esse ano minha pretensão era de melhorar meu tempo. Chegando já um pouco mais perto da data da prova, verifiquei a inscrição e vi que me alocaram no último pelotão F com um pace de 7 min / KM. Não sei porque.
Então entrei em contato com a Iguana Sports via canal oficial para que me colocassem no pelotão B (4:30 a 5:00) min KM já que caso contrário teria que largar bem atrás e fazer muitas ultrapassagens com o risco de acidentes. Eles rejeitaram, dizendo que não podiam fazer mais nada. Depois na Expo na retirada do Kit no balcão de soluções fiz uma nova tentativa e a reposta foi a mesma, mesmo mostrando os certificados das provas anteriores, demonstrando que o pelotão F não era compatível com os meus tempos habituais. Entendo que é um problema muito simples de resolver mas a empresa parece não dar a mínima, nem aos clientes que já participaram várias vezes na prova. Inclusive parecia uma discriminação. Conhecendo a prova de várias edições, sei que sempre tem lugar no pelotão B mas devem ter achado que tenha que reservar para outros corredores. A única opção que o pessoal do balcão de soluções me ofereceu era de tentar entrar no pelotão de frente no evento mesmo, mas arriscaria a desqualificação ou a então a espera de 1:30 h caso não der certo.

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Resposta da empresa

24/07/2026 às 09:15

Prezado Uwe,

Temos um prazo de recebimento de alterações, constante em regulamento.
Após esse prazo, não fazemos mais mudanças.

Seguimos à disposição em nossos canais oficiais de atendimento.

Consideração final do consumidor

24/07/2026 às 23:19

O que seria uma solução muito simples, (o de deixar o corredor entrar no pelotão compatível com seus tempos anteriores, mediante comprovação) a empresa não demonstra nenhum interesse em ajudar. Que já tinham os números de peito impressos, não impede de deixar o corredor entrar em outro pelotão, com um papelzinho ou carimbo ou o que seja que for.
Por ser um evento esportivo, deveriam ter um pouco mais respeito por corredores amadores que se preparam durante meses em busca de melhorar o desempenho.

O problema foi resolvido?

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Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

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