Reclamação em réplica

Em réplica

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Mogi das Cruzes - SP

01/02/2025 às 20:42

ID: 208838085

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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No dia 09/01 (nove de janeiro) informei a empresa Iguana que recebi os itens do ******* e solicitei a troca de 2 dos 3 itens.

O objeto foi postado no dia 15/01 e recebido na empresa no dia seguinte, 16/01. Conforme código de rastreio *******

Hoje dia 01/02 (primeiro de fevereiro) não obtive resposta alguma sobre o que será feito.
É inadmissível 15 dias após o recebimento pela empresa eu ainda continuar sem resposta e sem os produtos.

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Resposta da empresa

03/02/2025 às 13:44

Olá Rodrigo,

Recebemos seu e-mail e já respondemos explicando o ocorrido e informando que sua troca já foi solicitada.

Seguimos à disposição nos nossos canais oficiais.

Réplica do consumidor

07/02/2025 às 13:15

Atenção!
A empresa informou um código de rastreio dos Correios no dia 03/02. Hoje dia 07/02 consultei o
******* e ele não corresponde a nenhum pacote enviado e não consta na base de dados dos Correios.

Mais uma estratégia da Iguana para ganhar tempo e não resolver o problema.

Réplica da empresa

10/02/2025 às 17:32

Olá Rodrigo,
Pedimos desculpas pela demora.
Conforme mencionamos, tivemos um problema com nossa empresa logística, que ainda está terminando de solucionar as questões.
Seu código de rastreio é esse mesmo, porém só será possível visualizar informações quando for postado.
Esperamos que isso ocorra o quanto antes, ainda essa semana.

Seguimos à disposição nos nossos canais oficiais.

Réplica do consumidor

21/02/2025 às 19:26

Estou desde o ano passado, *******, tentando resolver isso.
O último contato da empresa, por e-mail, foi duas semanas atrás. Disseram que naquela semana o produto seria enviado, sendo que o código de rastreio foi gerado na semana anterior ao e-mail somente para informar ENGANAR O CONSUMIDOR. Sim, é isso que essa empresa faz!

Espero que muitas pessoas consultem no Reclame Aqui a IguanaSports e saibam que vocês são [Editado pelo Reclame Aqui]!

Quem fica com o dinheiro do consumidor e não entrega o produto é [Editado pelo Reclame Aqui]ÃO! Vocês são [Editado pelo Reclame Aqui]ÕES!