Atendimento péssimo - Montador comparece mas em vez de tocar campainha manda SMS

Question

Tive uma montagem agendada para hoje dia ***** de uma cama no periodo de 08h as 13h. Acontece que o montador chegou a minha residência e em vez de tocar a campainha ou ligar resolveu mandar um SMS que eu simplesmente não vi. E foi embora. Então perdi o dia de trabalho hoje inteiro aguardando o montador à toa. O site deles não funciona pra nada, até pra logar é difícil. Reagendar então impossível. Tem que procurar atendimento no whatsapp. No whatsapp alguém começa a te atender mas não começa realmente. Depois que um atendente te manda como posso te ajudar, você explica o caso e aguarda mais de meia hora pra qualquer mensagem do atendente.
Lembrando que o móvel é uma CAMA. Ontem desmontei a antiga, aguardando que fosse montada hoje a cama que comprei e nunca imaginei que o montador iria chegar à minha residência e enviar um SMS em vez de tocar a campainha pra ser atendido. Parece até que quer passar despercebido. Será que era demais tocar a campainha? Ou seja, vou ter que esperar agora até sabe Deus quando pra ter a cama montada e ficar dormindo no chão esperando a boa vontade da empresa em atender a montagem já paga.

Accepted Answer

Olá, Alcides
Espero que esteja bem!
Me chamo Rafaela e faço parte da equipe do Reclame Aqui e Atendimento da IguanaFix!

Lamentamos pelo inconveniente causado.

Gostaríamos de reforçar, quando o profissional chega ao local e não consegue contato com o cliente, seguimos um protocolo de comunicação: enviamos um SMS, realizamos chamadas para o número disponível no agendamento e enviamos mensagens via WhatsApp. Além disso, o profissional tem a tolerância de 15 minutos.

Conforme conversamos, o mesmo informou que não recebeu nossas ligações porque nosso número foi bloqueado por suspeita de spam, acabou ocorrendo o desencontro.

Consegui um encaixe no mesmo dia (12/03), e a montagem da beliche foi concluída com sucesso.

Nosso compromisso é oferecer a melhor experiência possível, e por isso, estamos constantemente buscando melhorias em nossos processos para evitar que situações como essa voltem a acontecer. Sua opinião é fundamental para que possamos evoluir e aprimorar nossos serviços.

Atenciosamente, Rafaela.

Atendimento péssimo - Montador comparece mas em vez de tocar campainha manda SMS

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor