Falta de reembolso do serviço de montagem após móvel danificado
Resolvido
Belo Horizonte - MG
10/08/2026 às 10:24
ID: 255684675
Realizei a compra de uma estante no site da MadeiraMadeira. A entrega do produto ocorreu normalmente e, junto com a compra, também contratei o serviço de montagem oferecido pela própria empresa.
No entanto, durante a montagem, o profissional danificou a estante ao realizar o serviço de forma incorreta. Diante desse problema, a MadeiraMadeira me ofereceu o reembolso do produto e a coleta do móvel, proposta que aceitei.
O problema é que, após a coleta, fui reembolsado apenas pelo valor da estante, sem o reembolso do valor pago pelo serviço de montagem. Não faz sentido cobrar por um serviço que foi executado de forma inadequada e que, inclusive, resultou na inutilização do produto.
Quero deixar claro que a devolução não ocorreu por desistência da compra, mas porque o móvel foi danificado durante a montagem realizada pelo profissional contratado pela própria MadeiraMadeira. Eu não permaneci com o produto e não recebi o serviço conforme contratado.
Dessa forma, solicito o reembolso integral da compra, incluindo tanto o valor da estante quanto o valor pago pelo serviço de montagem, já que o serviço foi prestado de forma incorreta e causou o dano que motivou a devolução do produto.
Espero que a empresa resolva essa situação o mais breve possível, efetuando o reembolso total do valor pago.
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Resposta da empresa
10/08/2026 às 11:25
Olá Aricia!
Espero que esteja bem.
Sou a Inaiara, da Madeira Serviços recebi a sua manifestação e sou responsável pelo seu atendimento neste canal, pode contar comigo durante todo o processo de resolução de sua manifestação.
Conforme conversado através de WhatsApp em 07/08/2026, realizamos o estorno no valor de R$ 195,00 referente ao serviço de montagem.
Para concluir o estorno, por questões de segurança, o procedimento deve ser realizado diretamente em sua área do cliente. Segue o passo a passo:
Acesse sua área do cliente no site;
Clique na seção “Carteira”;
Selecione a opção “Estornar”.
Caso opte por utilizar o saldo em uma nova compra:
Escolha o produto desejado e adicione ao carrinho;
No momento do pagamento, habilite a opção “Usar meu saldo”.
Para pagamentos realizados via cartão de crédito, o valor será direcionado para a fatura, podendo constar na fatura atual ou na subsequente, conforme o fechamento mensal do cartão.
Reiteramos que toda a tratativa foi realizada conforme nossos termos e condições:
9. CANCELAMENTO E DIREITO DE ARREPENDIMENTO
Nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), o USUÁRIO possui o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias a contar da contratação do serviço, portanto o USUÁRIO poderá cancelar o serviço de montagem em até 7 (sete) dias após a contratação, desde que antes da execução da instalação agendada. Caso o prestador já esteja deslocando-se ao local para a execução da montagem no momento da solicitação de cancelamento, poderá ser cobrada a taxa de deslocamento.
Permaneço à disposição para qualquer dúvida ou necessidade adicional. Fique à vontade para me acionar por mensagem privada.
Atenciosamente,
Inaiara Madeira Serviços
Consideração final do consumidor
11/08/2026 às 21:20
top!!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10