Nota fiscal indevida no CPF no valor de ***** da Iguanafix

Olá Gustavo.

Tudo bem? Espero que sim!

Sou a Inaiara, da Madeira Serviços recebi a sua manifestação e sou responsável pelo seu atendimento neste canal, pode contar comigo durante todo o processo de resolução de sua manifestação.


Antes de mais nada, entendemos que a experiência com a entrega do seu pedido não ocorreu conforme a expectativa. Seu feedback já foi encaminhado à nossa área de melhorias, com o objetivo de aprimorar nossos processos e evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer.

Conforme mencionado em sua interação, você informou o recebimento de notas fiscais com valores que não aparentam ser condizentes com o valor total pago pelo serviço de montagem.

Para esclarecer o fluxo: a nota fiscal que você recebeu refere-se ao serviço de montagem contratado por meio do site da MadeiraMadeira, vinculado ao produto serviço de montagem, pedido nº *****, realizado em 15/03/2026.

Esse documento fiscal corresponde à comissão da empresa intermediadora do serviço, neste caso, a Madeira Serviços. Ao contratar a montagem pelo nosso site, a MadeiraMadeira atua como intermediadora entre você e o prestador responsável pela execução do serviço.

A comissão representa uma parte do valor total pago, referente ao valor recebido pela intermediadora pela gestão e intermediação do serviço. Por esse motivo, a nota fiscal é emitida com a discriminação dessa comissão, garantindo o correto registro fiscal e a transparência da operação.

Ressaltamos que essa emissão não altera nem impacta o valor total pago por você pelo serviço de montagem. Trata-se apenas do desmembramento fiscal dos valores envolvidos na prestação do serviço, sem qualquer cobrança adicional.

Por se tratar de um serviço de intermediação, não é possível realizar alterações na nota fiscal, uma vez que o documento deve refletir corretamente o valor recebido pela Madeira Serviços, conforme exigências legais e fiscais.

De forma complementar, encaminhamos de maneira privada a nota fiscal correspondente ao valor total dos serviços de montagem contratados, para sua conferência e maior clareza.

Prezamos pela transparência e pelo cumprimento dos direitos e deveres previstos no Código de Defesa do Consumidor (CDC), bem como pelas condições estabelecidas em nossos Termos e Condições.

Estes Termos e Condições (“TERMO”) regem a relação entre MADEIRA SERVICOS LTDA.,
inscrita no CNPJ sob o nº *****, sediada na Rua Marechal Deodoro, nº 717,
Centro, Curitiba/PR, CEP ***** (“MADEIRA SERVIÇOS”) e as pessoas físicas e jurídicas
habilitadas para uso das funcionalidades e serviços oferecidos pelos canais digitais da
MADEIRA SERVIÇOS (“CANAIS”), adiante denominados “USUÁRIO(S)”.
A MADEIRA SERVIÇOS é uma empresa de serviços e tecnologia com amplo acesso ao
mercado consumidor de móveis e decoração, inclusive por meio de marketplaces que operam
nestes segmentos, atuando na promoção de negócios e facilitação de relações comerciais
entre prestadores de serviços residenciais (“PRESTADOR(ES)”) e os USUÁRIOS.
O USUÁRIO tem interesse em contratar serviços de montagem de móveis, impermeabilização
de estofados, instalação de pisos, manutenção, reforma, entre outros, ofertados pelos
PRESTADORES.
Por meio dos CANAIS, a MADEIRA SERVIÇOS atuará na promoção dos serviços ofertados
pelos PRESTADORES, que serão contratados por meio de alocação (matching) realizada pela
MADEIRA SERVIÇOS, disponibilizando ambiente para gestão e acompanhamento de
negócios. Os serviços serão prestados diretamente pelos PRESTADORES, sem subordinação
ou ingerência direta da MADEIRA SERVIÇOS.
A habilitação dos USUÁRIOS nos CANAIS, a critério da MADEIRA SERVIÇOS, se dá mediante
cadastro junto aos CANAIS, e implica a aceitação incondicionada deste TERMO, bem como da
Política de Privacidade disponível nos seguintes locais: https://www.madeiramadeira.com.br/
termos-e-privacidade, http://www.iguanafix.com.br/legal/privacy e https://www.triider.com.br/
termos-e-condicoes.
O USUÁRIO autoriza a divulgação da imagem do serviço concluído, nos CANAIS da MADEIRA
SERVIÇOS e/ou em outros meios de divulgação correlatos, inclusive por empresas
relacionadas. As imagens serão capturadas pelo PRESTADOR DE SERVIÇOS e envolverão
tão somente o objeto do serviço e a área ao seu redor, sem abranger qualquer objeto que
possa identificar o USUÁRIO, como quadros, porta-retratos ou demais objetos de uso pessoal.
A autorização é concedida por prazo indeterminado, podendo ser revogada mediante
solicitação expressa por escrito do USUÁRIO, desde que não prejudique divulgações já
veiculadas.

Este TERMO poderá ser alterado unilateralmente pela MADEIRA SERVIÇOS, mediante aviso
prévio de 15 (quinze) dias aos USUÁRIOS, por e-mail ou notificação via CANAIS.

Seguimos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e para auxiliá-lo da melhor forma possível dentro das opções disponíveis.

Atenciosamente, Equipe Madeira Serviços