Serviço de montagem de móveis de baixa qualidade e mau atendimento do montador
Resolvido
Suzano - SP
15/07/2026 às 15:14
ID: 253885545
Boa tarde.
Gostaria de registrar uma reclamação sobre o serviço de montagem realizado.
Além da péssima postura e falta de vontade do montador durante todo o atendimento, a qualidade da montagem ficou muito abaixo do esperado.
O móvel foi deixado todo torto, as portas desalinhadas e o forro traseiro ficou completamente solto. Um dos principais problemas era que a porta corria sozinha para um dos lados. O montador alegou que a culpa era do piso da residência e foi embora sem sequer realizar a regulagem necessária ou buscar uma solução para o problema.
Outro ponto que considero inaceitável foi a postura do montador ao finalizar o serviço. Solicitei que ele aguardasse cerca de cinco minutos para que meu esposo pudesse avaliar a montagem antes de eu assinar a conclusão do atendimento. Ele respondeu que não poderia esperar, que precisava ir embora e insistiu para que eu assinasse naquele momento, sem que o serviço fosse devidamente conferido.
Diante da péssima qualidade da montagem, fui obrigada a contratar outro montador para refazer todo o serviço, gerando um gasto adicional que não deveria existir. Isso demonstra que o serviço prestado não foi executado com a qualidade mínima esperada. Observamos que o valor pago a MADEIRA MADEIRA, não é nada barato!
Sinceramente, não compensa contratar o serviço de montagem oferecido pela MadeiraMadeira, já que o cliente paga por um serviço que não é entregue com qualidade e ainda precisa arcar com novos custos para corrigir erros que não foram causados por ele.
Diante de todo o ocorrido, entendo que o mais correto seria a devolução integral do valor pago pela montagem, uma vez que o serviço contratado não foi prestado de forma adequada, não atendeu ao mínimo de qualidade esperado e me causou prejuízo financeiro.
Espero que essa reclamação seja tratada com a devida atenção e que as providências cabíveis sejam tomadas, tanto em relação ao ressarcimento quanto à qualidade dos profissionais que representam a empresa.
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 15:34
Olá Karen.
Tudo bem? Espero que sim!
Sou a Inaiara, da Madeira Serviços recebi a sua manifestação e sou responsável pelo seu atendimento neste canal, pode contar comigo durante todo o processo de resolução de sua manifestação.
Antes de mais nada, entendemos que a experiência como a montagem do seu móvel não ocorreu conforme a expectativa. Seu feedback já foi encaminhado à nossa área de melhorias, com o objetivo de aprimorar nossos processos e evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer.
Prezamos pela transparência e pelo cumprimento dos direitos e deveres previstos no Código de Defesa do Consumidor (CDC), bem como pelas condições estabelecidas em nossos Termos e Condições.
2. RESPONSABILIDADE DA MADEIRA SERVIÇOS
A responsabilidade da MADEIRA SERVIÇOS é limitada aos danos diretamente decorrentes da promoção de negócios. A MADEIRA SERVIÇOS responde solidariamente pelos serviços contratados via CANAIS, mas não se responsabiliza por obrigações de qualquer natureza assumidas pelo PRESTADOR diretamente com o USUÁRIO sem qualquer participação da MADEIRA SERVIÇOS.
Essa atualização foi devidamente comunicada mediante SMS e e-mail cadastrado no momento da compra.
Diante do ocorrido, nosso time de pós-vendas prontamente realizou o cancelamento e efetuou a liberação dos valores pagos no dia de hoje 15/07/2026, em sua área do cliente , seguindo para processamento e compensação conforme os prazos operacionais do sistema bancário e da forma de pagamento utilizada. Essa liberação foi realizada conforme solicitado, reforçando nosso compromisso com a transparência do processo.
Para solicitar o estorno, por questões de segurança, o procedimento deve ser realizado diretamente em sua área do cliente. Segue o passo a passo:
Acesse sua área do cliente no site;
Clique na seção “Carteira”;
Selecione a opção “Estornar”.
Caso opte por utilizar o saldo em uma nova compra:
Escolha o produto desejado e adicione ao carrinho;
No momento do pagamento, habilite a opção “Usar meu saldo”.
Para pagamentos realizados via cartão de crédito, o valor será direcionado para a fatura, podendo constar na fatura atual ou na subsequente, conforme o fechamento mensal do cartão.
Destacamos os trechos aplicáveis dos Termos e Condições:
Reiteramos que toda a analise e procedimento foram realizados conforme nossos termos e condições.
8. GARANTIAS
Os serviços estão garantidos nos seguintes termos:
(a)Montagem de Móveis
O PRESTADOR garante a qualidade dos serviços de montagem pelo prazo de 90 (noventa) dias corridos a partir da data da execução. Esta garantia não será aplicada para casos de problemas decorrentes do uso do móvel pelo USUÁRIO. O acionamento da garantia deverá ser feito mediante o envio de evidências pelo USUÁRIO dos possíveis problemas, como fotos, vídeos ou demais documentos cabíveis.
A MADEIRA SERVIÇOS e o PRESTADOR não oferecem garantia sobre o móvel adquirido pelo USUÁRIO, essa responsabilidade é exclusiva do fornecedor de quem o USUÁRIO realizou a compra do produto. Qualquer alteração física do móvel por parte do USUÁRIO invalida a garantia sobre o serviço, assim como qualquer movimentação do móvel do local onde foi inicialmente montado.
A MADEIRA SERVIÇOS reserva-se o direito de avaliar em até 48 horas a validade da garantia do serviço de montagem, mediante a análise do móvel e das evidências fornecidas pelo USUÁRIO.
Caso aprovado o acionamento da garantia, após a avaliação realizada da MADEIRA SERVIÇOS, o PRESTADOR terá 15 dias para sanar os vícios apontados. Nos casos de ocorrência de acidentes resultantes de serviços realizados fora do escopo contratado via CANAIS, a MADEIRA SERVIÇOS não assume qualquer responsabilidade pelos danos causados.
Agradecemos mais uma vez pela oportunidade concedida.
Atenciosamente, Inaiara Madeira Serviços
Consideração final do consumidor
15/07/2026 às 15:37
Olá, *****!
Boa tarde.
Gostaria de agradecer pelo seu atendimento durante todo o processo. Você foi muito atenciosa, educada, transparente e conduziu a situação com bastante profissionalismo, o que fez toda a diferença, mesmo diante do transtorno que enfrentei.
Agradeço também pelo retorno e pela conclusão da solicitação, com a liberação do valor para estorno. Realizarei o procedimento conforme as orientações encaminhadas.
Desejo muito sucesso em sua trajetória profissional e agradeço, mais uma vez, pela dedicação e cordialidade.
Atenciosamente,
*****
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10