Solicitação de cancelamento de serviço de montagem e estorno do valor pago

Olá Alberto.

Tudo bem? Espero que sim!

Sou a Inaiara, da MadeiraMadeira, recebi a sua manifestação e sou responsável pelo seu atendimento neste canal, pode contar comigo durante todo o processo de resolução de sua manifestação.

Prezamos pela transparência e pelo cumprimento dos direitos e deveres previstos no Código de Defesa do Consumidor (CDC), bem como pelas condições estabelecidas em nossos Termos e Condições.

2. RESPONSABILIDADE DA MADEIRA SERVIÇOS

A responsabilidade da MADEIRA SERVIÇOS é limitada aos danos diretamente decorrentes da promoção de negócios. A MADEIRA SERVIÇOS responde solidariamente pelos serviços contratados via CANAIS, mas não se responsabiliza por obrigações de qualquer natureza assumidas pelo PRESTADOR diretamente com o USUÁRIO sem qualquer participação da MADEIRA SERVIÇOS.

Diante da sua solicitação de cancelamento, nosso time prontamente realizou o cancelamento e efetuou a liberação dos valores pagos no dia 18/08/2026,

Para concluir o estorno, por questões de segurança, o procedimento deve ser realizado diretamente em sua área do cliente. Segue o passo a passo:
Acesse sua área do cliente no site;
Clique na seção “Carteira”;
Selecione a opção “Estornar”.
Caso opte por utilizar o saldo em uma nova compra:
Escolha o produto desejado e adicione ao carrinho;
No momento do pagamento, habilite a opção “Usar meu saldo”.

Para pagamentos realizados via cartão de débito, o prazo para estorno é de até 10 dias corridos.

Destacamos os trechos aplicáveis dos Termos e Condições:

9. CANCELAMENTO E DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), o USUÁRIO possui o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias a contar da contratação do serviço, portanto o USUÁRIO poderá cancelar o serviço de montagem em até 7 (sete) dias após a contratação, desde que antes da execução da instalação agendada. Caso o prestador já esteja deslocando-se ao local para a execução da montagem no momento da solicitação de cancelamento, poderá ser cobrada a taxa de deslocamento.

7.1. Nos casos em que o Comprador solicitar o cancelamento da compra, a MadeiraMadeira, respeitando os procedimentos previstos nos itens acima, disponibilizará o valor em forma de saldo ao cliente na “ÁreaVip”, (área de acesso exclusivo do cliente), onde poderá acessar a aba de crédito/estorno e solicitar o reembolso.
7.2. O Comprador poderá optar por utilizar o valor da compra como crédito para aquisição de outros produtos vendidos no site da MadeiraMadeira ou optar pelo reembolso dos valores.
7.3. Se o Comprador optar pelo reembolso dos valores, esse será feito da seguinte forma: a) Caso o pagamento tenha sido realizado por boleto bancário ou pix, o valor será transferido para a conta bancária indicada pelo Comprador, no prazo de 05 dias úteis contados da solicitação de reembolso na ÁreaVip. b) Caso o pagamento tenha sido realizado com cartão de crédito, a MadeiraMadeira solicitará o estorno para a operadora do cartão, no prazo de 05 dias úteis contados da solicitação de reembolso na ÁreaVip. O valor será estornado pela operadora do cartão na fatura do Cliente, que pode não ser a próxima a vencer, caso ela já esteja fechada no momento do estorno.
7.4. O procedimento previsto acima não se aplica para pagamentos realizados com Crediário, que terão procedimentos próprios previstos no contrato assinado pelo Cliente diretamente com a instituição bancária.
Permaneço à disposição para qualquer dúvida ou necessidade adicional. Fique à vontade para me acionar por mensagem privada. Estou acompanhando pessoalmente o seu caso e comprometida em conduzir a situação da melhor forma possível.

Atenciosamente, Equipe Madeira Serviços

A MadeiraMadeira só fez o pedido de reembolso do valor da montagem, o valor pago pelo produto não está disponível para reembolso, até o momento só a montagem está como pedido de reembolso, e não recebi reembolso de nada até o momento.

Olá Alberto, como vai?

Em sua manifestação realizada em 18/08/26 às 13:33 você menciona: "Comprei uma mesa e me colocaram um serviço de montagem, quero cancelar o serviço de montagem e o estorno do valor pago, não quero vale para compras, quero o valor pago estornado."

Diante disso, realizamos o cancelamento e estorno referente ao serviço de montagem.

Em contato através do WhatsApp na data de hoje 20/08/2026, você esclareceu o motivo de sua solicitação referente ao cancelamento do produto.

Nosso time prontamente realizou o cancelamento e efetuou a liberação dos valores pagos.

Para concluir o estorno, por questões de segurança, o procedimento deve ser realizado diretamente em sua área do cliente. Segue o passo a passo:

Acesse sua área do cliente no site;

Clique na seção “Carteira”;

Selecione a opção “Estornar”.

Caso opte por utilizar o saldo em uma nova compra:

Escolha o produto desejado e adicione ao carrinho;

No momento do pagamento, habilite a opção “Usar meu saldo”.


Para pagamentos realizados via cartão de débito, o prazo para estorno é de até 10 dias corridos.


Destacamos os trechos aplicáveis dos Termos e Condições:


9. CANCELAMENTO E DIREITO DE ARREPENDIMENTO


Nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), o USUÁRIO possui o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias a contar da contratação do serviço, portanto o USUÁRIO poderá cancelar o serviço de montagem em até 7 (sete) dias após a contratação, desde que antes da execução da instalação agendada. Caso o prestador já esteja deslocando-se ao local para a execução da montagem no momento da solicitação de cancelamento, poderá ser cobrada a taxa de deslocamento.

Em caso de dúvidas estamos à disposição.

Atenciosamente,
Time Madeira Serviços