Iguanna

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Santo André - SP

07/05/2024 às 12:23

ID: 188261915

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No dia 23 de abril de *******, efetuei a compra de uma bandeja higiênica para cercado de porquinho da índia e coelho, tamanho 60x90, através da plataforma Mercado Livre, sob o número de pedido #*******, comercializada pela loja Iguana.


Entretanto, ao receber o produto em 25 de abril, constatei que se tratava de um item com medidas completamente inferiores e valor financeiro também aquém do esperado. Imediatamente, entrei em contato através do chat do Mercado Livre, primeiramente com o vendedor da loja Iguana, que alegou se tratar de "um erro de embalagem", e posteriormente a seguinte mensagem: "Agora o mercado livre faz o reembolso e a senhora faz uma nova compra. Assim que realizar a nova compra a senhora me envia uma mensagem por gentileza para eu conferir".


Ao entrar em contato com o mercado livre visando conferir o reembolso, fui sinalizada por mensagem através da plataforma que para o reembolso eu deveria proceder com a devolução do produto entregue erroneamente em até 5 dias úteis, porém, constatei que as agências do Mercado Livre próximas a mim, além de distantes, não dispõem de horários adequados para a devolução, uma vez que estou ocupada durante o horário comercial.


É inadmissível que eu, como consumidora, tenha que arcar com as consequências de um erro cometido por terceiros. Tanto a loja Iguana quanto o Mercado Livre devem assumir a responsabilidade pelo equívoco ocorrido. A loja Iguana orientou o reembolso, enquanto o Mercado Livre demanda a devolução do produto, sem oferecer alternativas viáveis para o procedimento.


Exijo, portanto, o reembolso integral do valor pago pela compra, no montante de R$ 63,60, pois a troca equivocada de embalagem foi responsabilidade exclusiva da plataforma Mercado Livre e/ou do vendedor Iguana. Estou aguardando a resolução deste problema com urgência, bem como a devolução do valor em questão.


Solicito que a situação seja tratada com a devida seriedade e celeridade que o caso requer, e que o Mercado Livre e a loja Iguana se comprometam a resolver esta questão de forma satisfatória para ambas as partes.