Cancelamento
Respondida
Iturama - MG
29/05/2018 às 11:16
ID: 35724881
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesO país está em um caos. Ninguém consegue se deslocar por falta de combustível em carros, ônibus e aviões. O hotel simplesmente não leva isso em conta para ressarcir minimamente os clientes em caso de cancelamento.
Deixarei correr a diária (já que foi descontada de meu cartão de crédito) e negativarei este hotel no Booking, pois nitidamente vocês estão agindo de má fé, ao não quererem negociar o mínimo ressarcimento. Trata-se do uso da situação política e econômica para benefício próprio.
Jamais indicarei este hotel a ninguém e farei questão de fazer propaganda contra.
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Resposta da empresa
30/05/2018 às 17:15
Boa Tarde Robson,
Sentimos muito pelo ocorrido e gostaria de ressaltar que a tarifa optada no momento da sua reserva foi uma tarifa não reembolsável.
Segue o parecer de um dos maiores escritórios de advocacia na área de turismo para que facilite o entendimento neste caso:
Tarifa Não-Reembolsável: desde que claramente divulgada e demonstrada as vantagens de sua aceitação, adota-se o entendimento rígido de não se devolver qualquer adiantado ou pago, mesmo diante de caso fortuito ou força maior.
Mesmo sendo esse o entendimento de todos os Hotéis na nossa região, estamos dispostos a negociar um voucher para todos aqueles que se sentiram [Editado pelo Reclame Aqui] com a falta de combustível e tiveram seu feriado cancelado.
A recepção do Iguassu Flats Hotel entrará em contato contigo nos próximos dias para explicar como funcionará o voucher.
Att.
A direção