ENGANAÇÂO
Não resolvido
São Paulo - SP
29/07/2017 às 16:08
ID: 27808483
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAtravés do site do booking soube de uma promoção neste hotel. No anúncio havia uma foto de um apto ( que anexarei no final) correspondendo a um valor de R$ *******,50. A tal foto mostrava acomodações modernas com uma mini cozinha, e outras amenidades e na hora do contato confirmou-se que seria aquele apto. Na ******* o valor de 20% do montante total de diárias. Qual não foi a minha surpresa ao chegar no hotel e constatar que não era o mesmo quarto da foto. O quarto que me foi oferecido era: piso frio, frigobar quebrado, banheiro velho com limo no box, chuveiro não esquentava, mantas finas insuficientes para a temperatura noturna de inverno, internet Que nunca funcionou durante os 4 dias, sem secador de cabelo e no último dia sem toalhas de rosto e tapete de banheiro . Apesar das reclamações do que não funcionava e que o quarto não correspondia ao da foto que foi prometido, nada foi solucionado. Detalhe importante: o hotel dispõe de escadas e não é avisado no site ao fechar a reserva. Tem uma escadaria para acesso ao hotel e depois mais 4 lances de escadas até o segundo andar, ou seja, um tormento para subir e descer com as malas. Não tem elevador. após a minha reclamação no booking deste hotel, com treze fotos anexadas, comprovando o que eu sustentava na reclamação, o estabelecimento mudou as fotos e o modo de apresentar as acomodações com preços diferenciados. Após este episódio notei também muitas redlamaçoes do mesmo cunho e as respostas desse estabelecimento são sempre as mesmas: lamentamos o ocorrido e estamos tomando as devidas providências. Ou seja, mentiras atrás de mentiras. Como hóspede, usuária assídua do site booking, foi a primeira péssima experiência que tive pois trata-se de uma propaganda enganosa e o dono deste estabelecimento ludibria os hóspedes que ali se instalam . Infelizmente no Brasil as pessoas aceitam este tipo de situação. Foi por isso que resolvi registrar essa reclamação aqui, para que outras pessoas não sejam também enganadas.
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Resposta da empresa
01/08/2017 às 09:31
Bom dia Marina,
Primeiramente, em relação à nossa publicação na https://*******, nota-se que temos DUAS seções de fotos na página da publicação. Na primeira, são as fotos principais da propriedade, assim como todas as diferentes CATEGORIAS de uqartos oferecidos. Em segundo, você tem a seção das fotos por CATEGORIA. Nessa parte, você pode escolher a categoria que lhe interessa, baseado no preço, amenidades de cada quarto e FOTOS. Fora isso, na página de pagamento você pode ler a nossa política de cancelamento e depósito antes de confirmar. Assim como as fotos da CATEGORIA de quarto escolhida pela TERCEIRA vez. Gostaria de ressaltar também que não somos a única propriedade a oferecer diferentes CATEGORIAS de quartos. Fazemos o máximo para deixar o mais claro possível para o hóspede exatamente o que está reservando. Em relação as suas outras reclamações:
1. Quartos antigos - sim, nossos quartos são mais antigos, pois a propriedade tem mais de 40 anos e assumimos a administração em Novembro de *******. Planejamos revalitazar todos os banheiros e pisos em Março de *******.
2. Os chuveiros com defeito já foram trocados por chuveiros elétricos, além de estarmos instalando um sistema solar para aquecimento dos chuveiros a gás.
3. Mais tomadas serão instaladas nos quartos em breve.
4. Disponibilizamos mais de 7 secadores de cabelo na recepção e informamos aos hóspedes sobre isso durante o check in.
5. Realmente tivemos um problema em nosso roteador durante a estadia da Srta Alcaro, que já foi solucionado.
6. Frigobar solucionado. Em nenhum momento esse problema foi levado a tona pela hóspede.
7. O Hotel possue 3 andares e no momento realmente não temos elevador. Pretendemos instalar um elevador em Maio de *******.
8. Todos os funcionários foram instruídos a ajudar com bagagem. Tenho relatos que a ajuda foi oferecida nesse caso e declinada pela hóspede.
9. Oferecemos parcelamento para qualquer reserva acima de mil reais.
10. Tivemos um atraso da lavanderia que acabou nos entregando toalhas as 19hs. Como tercerizamos o serviço de lavanderia, já pedimos para que o ocorrido não se repita.
Consideração final do consumidor
01/08/2017 às 09:47
Este estabelecimento ludibria o hóspede e apenas conta mentiras! Inútil a resposta imensa, tudo lorota!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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