Iguassu Flats Hotel

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São Paulo - SP

02/01/2020 às 17:41

ID: 98847537

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Fiz uma reserva para ficar do dia 16/12/******* ao dia 22/12/******* (6 dias) neste hotel porém o quarto que me ofereceram (*******) estava com uma infiltração de água da chuva e ficou todo inundado no primeiro dia da minha estadia, no segundo dia me trocaram de quarto (*******) e neste quarto o chuveiro simplesmente não aquecia. Como não haviam mais quartos disponíveis, no dia 16/12/******* eu decidi encerrar a minha estadia e trocar de hotel. A recepção disse que, embora minha estadia não fosse mais reembolsável, pelo fato de eles estarem com problemas nos quartos e não terem outro quarto para me oferecer, eles fariam o reembolso no dia seguinte proporcional aos dias que eu estive no hotel (2 dias). Só pediram para eu comunicar ao booking, coisa que fiz na mesma hora.
Pois bem, hoje, passados 16 dias do ocorrido e após diversos contatos que precisei fazer para eles implorando para fazerem o reembolso pois a operadora de cartão iria me cobrar a fatura, não me fizeram o estorno e minha fatura já venceu e eu precisei pagar o valor cheio.
Eu preciso, encarecidamente, que me façam o estorno referente aos 6 dias em que não estive no hotel.