Atraso na entrega do pedido em São Paulo Capital - Promessa de entrega não cumprida
Em réplica
São Paulo - SP
18/02/2026 às 09:35
ID: 240946039
Já fazem 3 dias úteis e meu pedido ainda não foi enviado. No site é dito que para regiões em São Paulo Capital o pedido é entregue no dia seguinte! Falam mas não cumprem com o que é dito! Precisava do meu pedido até hoje, decepcionada.
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Resposta da empresa
20/02/2026 às 13:23
Olá, Eyshila! Tudo bem?
Meu nome é Carlos e sou do time de qualidade do Iguatemi 365.
Tentamos falar com você pelo número de WhatsApp cadastrado, mas infelizmente não conseguimos retorno.
Desejamos esclarecer que a entrega de seu pedido está dentro do prazo. A escolha do frete não foi a opção expressa que possui um custo maior.
O prazo de entrega escolhido no ato da compra, teria como previsão até o dia 24/02/2026 para entrega, como pode ser consultado dentro de seu cadastro em seu pedido.
Pedimos sua maior compreensão e continuaremos a disposição.
Conte sempre com o nosso time!
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
20/02/2026 às 21:15
Olá Carlos! A opção que escolhi foi sim a mais cara e a que chegaria em menor tempo. O site se compromete somente na teoria que pedidos com pagamento aprovado após às 12h00, serão entregues no próximo dia útil, para a região da cidade de São Paulo, mas na prática é ao contrário, comprei com vocês e paguei o frete mais caro justamente por esse motivo.
Réplica da empresa
23/02/2026 às 13:59
Olá, Eyshila, tudo bem?
Agradecemos seu retorno.
Gostaríamos de reforçar que, embora a opção Same Day esteja disponível em nosso site, é necessário que ela esteja habilitada e selecionada no momento da compra para que seja aplicada ao pedido.
No seu caso, a alternativa escolhida foi a que indicava prazo de até 8 dias úteis. Ao simular uma nova compra, você poderá visualizar novamente todas as opções disponíveis e confirmar qual foi selecionada.
Contamos com sua compreensão e permanecemos à disposição para auxiliá-la no que precisar.