Iguatemi 365

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São Paulo - SP

09/06/2026 às 05:51

ID: 250867253

Adquiri uma bolsa Longchamp por R$ 1.390,00 na loja Iguatemi 365 em 10/04/2026. Após apenas 3 usos e com muito cuidado, o produto apresentou um micro furo no nylon. A bolsa foi utilizada exclusivamente para ir ao escritório, sempre de carro, sem nenhum uso mais intenso como viagens.

Em 13/05/2026 entrei em contato com o vendedor, documentei o defeito com fotos e vídeo, e o caso foi encaminhado para análise da Longchamp. Fui totalmente colaborativo durante o processo, inclusive levando a bolsa pessoalmente à loja para facilitar a avaliação. A resposta só veio após eu ir pessoalmente à loja no dia 07/06 e solicitar que a gerente fizesse um follow-up com a marca. Em 08/06 recebi a devolutiva por WhatsApp: a troca foi negada, com a justificativa de que o dano teria sido causado por objeto pontiagudo. Minha bolsa ainda está na loja e será devolvida em breve, mas não quero a bolsa estragada.

O ponto central, no entanto, não é a causa do furo: é o fato de um produto de R$ 1.390,00, de uma marca premium reconhecida pela durabilidade, ter se deteriorado após apenas 3 usos. Isso é incompatível com qualquer expectativa legítima de consumo e levanta dúvidas inclusive sobre a autenticidade e a qualidade do produto comercializado. Para referência: possuo bolsas de nylon da Prada e da Uniqlo, nenhuma delas apresentou qualquer dano sequer parecido.

O Iguatemi 365 se posiciona como referência em experiência premium e curadoria de marcas. O CDC prevê responsabilidade solidária do comerciante, e a loja não pode simplesmente repassar a decisão da marca sem garantir os direitos do consumidor.

Solicito intervenção do Iguatemi 365 para reversão da decisão, com troca do produto ou reembolso integral de R$ 1.390,00. Não me resta outra alternativa senão buscar os meios disponíveis para garantir meus direitos como consumidor.