Compra incompleta de conjunto infantil Ralph Lauren e falha no atendimento ao cliente

Question

Prezados,
Venho por meio deste formalizar uma reclamação referente a uma compra realizada no site do Iguatemi 375.
Realizei a compra de quatro itens no total, sendo que um deles correspondia a um conjunto infantil da marca Ralph Lauren, composto por três peças, destinado à minha sobrinha. O pedido foi entregue, porém a caixa, conforme registros fotográficos, não aparentava estar devidamente lacrada.
Ao conferir os itens, verifiquei que o conjunto foi entregue de forma incompleta. O produto é composto por calça, blusa e chapéu, no entanto, o chapéu não foi enviado.
Diante da situação, busquei contato por meio dos canais de atendimento disponíveis, com o objetivo de registrar a ocorrência e solicitar a solução, porém não obtive sucesso.
Ressalto que não tenho interesse em devolução do produto, mas sim no envio da peça faltante, para que o pedido seja entregue conforme originalmente adquirido.
Dessa forma, aguardo o contato da empresa para resolução do ocorrido e envio do item faltante.

Accepted Answer

Olá Carolina, tudo bem?
Meu nome é Carolina e faço parte do time do Iguatemi 365.

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e principalmente, por nos dar a oportunidade de resolver a situação.

Lamentamos sinceramente pelo transtorno inicial, com a ausência de uma das peças do seu pedido. O item faltante foi enviado com prioridade pelos Correios, chegando em seu endereço, conforme confirmado.

Sua confiança e satisfação são muito importantes para nós.

Conte sempre com a nossa equipe, estaremos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Iguatemi 365

Compra incompleta de conjunto infantil Ralph Lauren e falha no atendimento ao cliente

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor