Compra não efetuada no site, mas consta como aprovada no cartão e sem estorno.
Não respondida
Duque de Caxias - RJ
08/09/2026 às 13:17
ID: 258465023
Fiz uma compra no site, na finalização da compra (após colocar todos os dados do cartão e clicar em finalizar) apareceu uma tela de erro de que a compra não pôde ser efetuada. No mesmo momento verifiquei no app do meu cartão e consta que foi aprovada a compra.
Já entrei em contato com o WhatsApp da Iguatemi e falaram que a compra foi cancelada e que poderia ter sido uma retenção temporária, já entrei em contato com o meu banco e lá consta que foi aprovada a compra. E pediram pra eu solicitar um prazo de estorno e se a loja ultrapasse esse prazo o banco iria ajudar a intervir. Mandei uma nova mensagem no WhatsApp da Iguatemi e ainda não obtive retorno. Tenho print de tela e gravação da tela do momento que eu fiz a compra, tudo registrado.
Gostaria de ajuda para receber o meu estorno, por favor.