Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Fortaleza - CE

12/05/2026 às 14:02

ID: 248426197

Em janeiro, fiz uma compra no ***** e o produto não chegou. Entrei em contato com eles, ficam de fazer o estorno e não fazer. Em resumo, não recebi nem o produto e nem o dinheiro de volta.

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Resposta da empresa

18/05/2026 às 11:17

Olá, Camila, tudo bem?

Meu nome é Carlos e faço parte do time do Iguatemi 365.

Agradecemos por nos contatar e pela oportunidade de resolver seu caso da melhor forma possível.

Primeiramente, gostaria de pedir desculpas pelo transtorno em nome do Iguatemi 365.

Conforme conversamos pelo WhatsApp, ocorreu uma falha no processamento do reembolso, mas conseguimos finalizar com sucesso e enviamos o comprovante a você.

É um prazer tê-la como nossa cliente e priorizaremos seus novos pedidos. Deixo meu contato à disposição para qualquer dúvida.

Ah, na avaliação serão 3 critérios avaliados. O primeiro é se eu consegui resolver o problema. O segundo é se pelo meu atendimento você voltaria a fazer negócio com o Iguatemi365. E o último é a nota para o meu atendimento no qual prestei a você. Conto com sua nota 10!

Permanecemos à disposição!

Atenciosamente,
Equipe Iguatemi 365

Consideração final do consumidor

18/05/2026 às 11:24

Resolveram o problema

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10