Parceria Iguatemi 365 com Birkenstock: Engodo na entrega e política de troca inexistente em loja física

Question

Parceria Iguatemi 365 com a Birkenstock é um [Editado pelo Reclame Aqui]!!!! Atraso na entrega (demorou mais de 20 dias para chegar as sandálias), política de troca de produtos na loja física não estabelecida com a parceira! Parceira nitidamente não quer trocar o produto, deixando o consumidor sem cobertura alguma!! Parece um favor conseguir trocar na loja física da Birkenstock tendo comprado através do site do Iguatemi 365.SAC então não existe!!!! Te fazem peregrinar de loja em loja, ninguém aceita o produto para dar entrada na análise de defeito nas lojas físicas, nem do Iguatemi 365, nem da Birkenstock!!! Um verdadeiro show de horror!!Só tenho a lamentar!!!Comprar novamente?? Apenas no exterior! Ambos tem muito a aprender como tratar o consumidor!

Accepted Answer

Olá, Carla, tudo bem?

Meu nome é Carlos e faço parte do time do Iguatemi 365.

Agradecemos por nos contatar e pela oportunidade de resolver seu caso da melhor forma possível.

Primeiramente, gostaria de pedir desculpas pelo transtorno em nome do Iguatemi 365.

Conforme conversamos pelo WhatsApp, reforçamos o processo com a loja e coletamos seu pedido no endereço para seguirmos com a devolução. O processo de devolução foi concluído com sucesso e a atendemos com o saldo no site para escolher um novo produto.

É um prazer tê-la como nossa cliente e priorizaremos seus pedidos. Deixo meu contato à disposição para qualquer dúvida.

Ah, na avaliação serão 3 critérios avaliados. O primeiro é se eu consegui resolver o problema. O segundo é se pelo meu atendimento você voltaria a fazer negócio com o Iguatemi365. E o último é a nota para o meu atendimento no qual prestei a você. Conto com sua nota 10!

Permanecemos à disposição!

Parceria Iguatemi 365 com Birkenstock: Engodo na entrega e política de troca inexistente em loja física

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor