Pedido atrasado nao entregue pela Moove+ e falta de transparência
Em réplica
Fortaleza - CE
22/01/2026 às 16:46
ID: 238525723
Realizei um pedido no dia 27/12/25 e ainda não recebi. No dia 04/01/26 a empresa Moove+ informou que o pedido teria saído para entrega e no dia 05/01 atualizou o status para entrega não efetuada, porém essa tentativa de entrega NUNCA ocorreu. Estou sem notícias do meu pedido por parte da transportadora desde então. Não houve qualquer outra tentativa de entrega após essa suposta primeira. Entrei em contato com o SAC do Iguatemi 365 inúmeras vezes após o ocorrido e me foi informado, no dia 19/01, que o envio seria realizado pelo Correios e não mais por essa transportadora. Reforçando que fiquei mais de 2 semanas sem atualizações do meu pedido por parte da transportadora. Ainda não recebi um código de rastreio novo e continuo sem notícias do meu pacote. Já entrei em contato com o SAC novamente e não recebi respostas, suponho que isso tenha ocorrido pela falta de retorno causada pela péssima transportadora que contrataram.
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Resposta da empresa
05/02/2026 às 16:37
Olá, Nathalia! Tudo bem?
Esperamos que sim!
Estamos tentando falar com você desde o dia 29/01/2026, mas infelizmente não conseguimos contato pelo número informado no cadastro.
Se puder, por gentileza, nos confirmar o melhor telefone para retorno ou até mesmo o melhor horário para conversarmos, vamos ficar muito felizes em te atender e seguir com o suporte que você precisa.
Conte sempre com a nossa equipe!
Iguatemi 365
Réplica do consumidor
08/02/2026 às 12:55
Poderiam realizar o contato por e-mail ou pelo chat do reclame aqui? Pode ser que tenha errado algum dígito ao preencher, pois não recebi as ligações. Sabem informar se o pedido já retornou para a central e foi reenviado? Gostaria de receber o novo código de rastreio.