Pedido em atraso, sem rastreio e sem retorno prazo de entrega descumprido

Question

Título: Pedido em atraso, sem rastreio e sem retorno prazo de entrega descumprido

Realizei uma compra no dia 14/03/2026 (Pedido n *****), no valor de R$ 363,83.

O pedido consta como enviando pedido, porém:
- Não foi disponibilizado código de rastreio
- Não há qualquer atualização concreta sobre o envio
- Não recebi retorno do suporte

O prazo de entrega informado no momento da compra era até o dia 09/04/2026, o que já foi ultrapassado sem qualquer justificativa ou comunicação.

Essa situação caracteriza descumprimento da oferta, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, além de total falta de transparência com o cliente.

Diante disso, solicito com urgência:
1. Código de rastreio válido
2. Status real do envio
3. Nova previsão de entrega concreta

Caso não seja possível cumprir com a entrega de forma imediata, solicito o cancelamento do pedido com estorno integral do valor pago.

Ressalto que, caso não haja solução rápida, tomarei as medidas cabíveis, incluindo reclamação junto ao Procon e contestação da cobrança junto à operadora do cartão.

Aguardo um posicionamento objetivo e resolutivo.

Accepted Answer

Olá, Jaime, tudo bem?

Meu nome é Carolina e faço parte do time do Iguatemi 365.

Agradecemos por nos contatar e pela oportunidade de resolver seu caso da melhor forma possível.

Inicialmente, gostaria de pedir desculpas pelo transtorno, em nome do Iguatemi 365.

Conforme conversamos por meio do WhatsApp, tentamos entrar em contato com você algumas vezes, porém não obtivemos retorno por um período. Informamos que houve um insucesso na entrega do pedido por parte da transportadora e que aguardávamos sua resposta para que pudéssemos atendê-lo da melhor forma.

Conforme combinado, realizamos o reenvio de forma mais rápida, e a informação que consta atualmente nos Correios é de que a encomenda foi entregue no endereço informado.

Lamentamos novamente pelo ocorrido e permanecemos totalmente à disposição para esclarecer qualquer dúvida ou auxiliá-lo no que for necessário.

Atenciosamente,
Equipe Iguatemi 365

Pedido em atraso, sem rastreio e sem retorno prazo de entrega descumprido

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor