Propaganda enganosa: promoções no site com falha no pagamento e indisponibilidade de opções
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
07/07/2026 às 11:01
ID: 253282501
A empresa coloca produtos com preços chamativos, mas não passa de propaganda enganosa.
Ontem entrei no site olhando as promoções, escolhi alguns produtos.
2 birkenstock e uma jaquela polo Ralph Lauren.
Ao tentar efetuar o pagamento, sempre dá erro, sendo que nem a o lançamento para a empresa de cartão de crédito.
Tento pix, não abre a opção.
De verdade, o que me parece é que fazem promoção, mas só fazem isso pra cego ver, pois não é possível comprar.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 09:29
Olá, Paulo, tudo bem?
Meu nome é Carlos e faço parte do time do Iguatemi 365.
Agradecemos por entrar em contato conosco e pela oportunidade de esclarecer o seu caso.
Conforme conversamos pelo WhatsApp, ao deixar produtos na sacola de compras, nosso sistema pode enviar e-mails lembrando você de concluir o pedido. No entanto, até a finalização da compra, os produtos permanecem sujeitos à disponibilidade de estoque e à atualização de preços. Por esse motivo, ao retornar ao site, o valor pode ter sido alterado ou o item pode estar indisponível.
No seu caso, verificamos que um dos produtos mencionados teve o preço atualizado entre o envio do e-mail e o momento em que você retornou ao site. Ainda assim, a compra poderia ser concluída normalmente com o valor vigente.
É um prazer ter você como nosso cliente e agradecemos a compreensão. Deixei meu contato à disposição para qualquer outra dúvida.
Ah, na avaliação serão 3 critérios avaliados. O primeiro é se eu consegui resolver o problema. O segundo é se pelo meu atendimento você voltaria a fazer negócio com o Iguatemi365. E o último é a nota para o meu atendimento no qual prestei a você. Conto com sua nota 10!
Permanecemos à disposição!
Atenciosamente,
Equipe Iguatemi 365