Suéter Ralph Lauren apresenta problemas de qualidade com fios soltos após poucas utilizações e lavagem correta
Resolvido
Palhoça - SC
15/06/2026 às 10:26
ID: 251395809
Bom dia, tudo bem?
Comprei um suéter da Ralph Lauren com vocês em março e estou bastante decepcionada com a qualidade da peça.
Logo ao receber o produto, notei a presença de um fio solto, mas como se tratava de algo aparentemente pequeno, optei por não solicitar a troca naquele momento.
Neste fim de semana utilizei a peça novamente e, após a lavagem seguindo os cuidados recomendados, percebi o surgimento de novos fios soltos.
Considerando que se trata de um produto de alto valor, essa situação me causou preocupação quanto à durabilidade da peça. Não considero razoável que uma peça pela qual investi quase R$ 3.000,00 apresente esse tipo de problema em tão pouco tempo de uso.
Por esse motivo, gostaria de solicitar auxílio e uma análise do caso, pois não considero esse desgaste compatível com a qualidade esperada da marca.
Obrigada.
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Resposta da empresa
01/07/2026 às 09:48
Olá Vanessa, tudo bem?
Antes de tudo, agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e sentimos muito por qualquer frustração causada. Entendemos perfeitamente sua decepção, especialmente considerando o alto valor investido e a expectativa de excelência que acompanha as nossas peças.
Gostaríamos de reforçar que prezamos profundamente pela qualidade dos produtos que oferecemos e acima de tudo, pela satisfação e confiança de nossos clientes.
Diante do seu relato, ficamos felizes por termos conseguido auxiliá-la com a devolução do produto sem custos, disponibilizamos um vale no valor integral de uma nova peça com o novo envio e também concedemos um cupom especial para sua próxima compra. Nosso objetivo foi garantir que você se sentisse amparada e valorizada durante todo o processo e espero que tenha sido efetivo.
Reforço que seguimos a disposição
Atenciosamente,
Equipe Iguatemi 365
Consideração final do consumidor
01/07/2026 às 10:02
Atendimento impecável!
Eu já estava sem esperança de que conseguiriam resolver meu problema, mas vocês aceitaram a devolução e, como a mesma peça não estava mais disponível em estoque, ofereceram um vale para que eu pudesse escolher outra no lugar.
Outras marcas deveriam aprender com vocês, com essa experiência, vocês conquistaram a minha confiança e fidelidade como cliente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10