Iguatemi Alphaville Shopping Center

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São Paulo - SP

19/01/2026 às 13:23

ID: 238120235

No dia 08 de janeiro, estive no Shopping Iguatemi Alphaville para ir ao cinema. Como possuo o cartão XP, costumo utilizá-lo em todos os shoppings da rede Iguatemi para o serviço de valet, que oferece a primeira hora gratuita.

Em todos os shoppings da rede Iguatemi, é possível entrar utilizando o Sem Parar e, no momento da retirada do veículo, efetuar o pagamento com o cartão XP. Procedi dessa forma como de costume, porém, ao pagar, fui surpreendida com a informação de que seria necessário ter retirado um cartão específico na entrada.

Ocorre que não havia nenhum aviso sobre essa exigência. Além disso, ao estacionar, informei ao manobrista do valet que realizaria o pagamento com o cartão XP, e em nenhum momento fui orientada sobre a necessidade desse cartão adicional.

Expliquei toda a situação na recepção do valet e, ainda assim, não me permitiram pagar com o cartão XP. Em razão disso, acabei sendo cobrada pelo Sem Parar em um valor superior a R$ 60,00.

Fiquei extremamente frustrada com a falta de clareza nas informações e com o transtorno causado, já que segui o procedimento que sempre utilizei nos demais shoppings da rede.