Iguatemi Alphaville Shopping Center

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São Paulo - SP

14/04/2026 às 06:55

ID: 245979085

Por sermos consumidores bastante assíduos do Iguatemi Alphaville eu e minha esposa resolvemos comemorar o aniversário de 5 anos do nosso filho na sala de cinema do Cinépolis, preparada para eventos infantis, quando seria apresentado o filme Super Mario Galaxy. Fizemos tudo com grande antecedência, nos planejamos, reservamos a sala, fizemos convites e distribuímos aos convidados informando sobre a data do evento (12/04) e o início da sessão (10:30). Até aí tudo dentro do cronograma, até que as coisas começaram a degringolar por uma atitude completamente equivocada do shopping: na véspera do evento, no sábado à tarde, fomos informados que haveria uma corrida de rua com largada e chegada no shopping e nenhum convidado poderia acessar o estacionamento antes das 11: da manhã. No convite o início seria às 10 para que o filme iniciasse às 10:30. Bom, a corrida estava agendada há meses, reservaram a sala, combinaram conosco sobre a logística e na véspera do evento avisam uma coisa dessas? Tentamos de todas as formas resolver, pois quem conhece o shopping, ainda mais com as ruas no entorno fechadas, sabe que não há possibilidade de se parar carro na rua! E se reservamos um espaço dentro do Iguatemi foi justamente pela comodidade e segurança das pessoas! Fomos absurdamente desrespeitados, simplesmente fecharam a porta na nossa cara, com tudo já pago! O que pudemos fazer? Em cima da hora avisamos a todos os convidados que a sessão de cinema começaria às 11:30h. Vocês acham que parou por aí? Farei uma segunda reclamação aqui sobre o Cinépolis e tanto o Iguatemi quanto o cinema irão responder pela falta de profissionalismo, truculência, má vontade e prejuízo causado a nós. Voltando à sessão: 11:30, quase 60 pessoas na sala, pelo menos umas 35 crianças, todas ansiosas pelo início da sessão e, para nossa surpresa o filme não começava. Tentamos (temos tudo registrado) um retorno com os responsáveis pela projeção que alegaram um problema, porém nos deixaram sem previsão, sem qualquer satisfação até que às 12:40h iniciaram o filme com as crianças já desesperadas, com fome (são crianças pequenas). Tivemos que comprar muito mais comida do que o previsto, de emergência no Mc Donalds, para segurar o ímpeto de todos. Filme iniciado as 12:40h, tudo normal, parabéns programado para o fim da sessão, quando nos informaram que já tinha gente do lado de fora para a próxima sessão. Vejam a completa estupidez! Empurraram nosso evento para quase uma da tarde, depois queriam que saíssemos para a sessão das 15:30, já marcada anteriormente. Sabe o que ocorreu? as 14:15 mais ou menos DESLIGARAM O AR CONDICIONADO DA SALA. Eu pessoalmente pedi que fosse religado, um sujeito me olhou e falou "ah ok" e não religou. No final tivemos que fazer tudo correndo, tirar tudo correndo da sala para não prejudicarmos as pessoas da sessão seguinte. Uma vergonha para tantos convidados ali num domingo com seus filhos! Isso é completamente inadmissível! Inaceitável! Falta de respeito com um cliente que pagou pelo serviço e foi mal tratado do início ao fim! Não me venham com pedidos de desculpas eu quero saber o que vocês farão para minimizar esse transtorno imenso, pois não vou parar de divulgar isso nas mídias sociais, no Procon e ainda definindo se iremos ajuizar uma ação contra o shopping e o Cinépolis. Aqui tem um resumo bem curto do que ocorre, porém existem muitos detalhes nesse suplício pelo qual passamos, a começar pela má vontade de todos dentro do shopping. Certamente isso não ficará dessa forma.