Iguatemi Alphaville Shopping Center

Reclamar dessa empresa

São Bernardo do Campo - SP

01/05/2026 às 18:17

ID: 247484967

Simplesmente um PÉSSIMO atendimento no valet do shopping iguatemi alphaville no dia 01/05/26 por
volta das 18h.

Venho registrar minha profunda insatisfação com o atendimento extremamente despreparado, constrangedor e desrespeitoso que recebi no valet/estacionamento do Shopping Iguatemi.

Sou cliente frequente e utilizo o estacionamento semanalmente. Em diversas ocasiões anteriores, apresentei meu cartão para obtenção da isenção da primeira hora e solicitei que o valor excedente fosse lançado via Sem Parar, procedimento que sempre ocorreu normalmente.

Porém, desta vez, ao solicitar exatamente o mesmo processo, fui tratada de forma grosseira, questionadora e constrangedora por dois atendentes, que insistiram em afirmar, diante de outros clientes, que tal procedimento era impossível e que isso nunca aconteceu, basicamente insinuando que eu estava mentindo.

Além de não demonstrarem qualquer preparo ou postura profissional, ambos passaram a me interrogar publicamente com perguntas como quem fez isso?, quando foi?, como se fosse obrigação do cliente identificar nominalmente funcionários de atendimentos anteriores, algo completamente absurdo.

Questionei, com razão:
- Onde estão expostas claramente essas regras?
- Onde está informado que, após a isenção da primeira hora, o pagamento obrigatoriamente deve ser realizado no mesmo cartão?
- Onde está informado que não pode haver cobrança do valor excedente via Sem Parar?
- Onde está informado que o uso da promoção invalida outras formas de pagamento?

Não havia qualquer informação visível, clara ou ostensiva sobre essas supostas regras.

Isso configura, no mínimo:
- Falha grave na transparência das informações ao consumidor;
- Atendimento vexatório;
- Desrespeito ao Código de Defesa do Consumidor, especialmente no dever de informação clara e adequada (art. 6, III, CDC);
- Conduta incompatível com um estabelecimento do porte do Shopping Iguatemi.

Independentemente de eventual erro operacional anterior, não cabe ao consumidor ser exposto publicamente, desacreditado ou tratado como [Editado pelo Reclame Aqui] por uma inconsistência interna da própria operação.

O que mais revolta não é apenas a possível divergência de procedimento, mas a forma humilhante, arrogante e desrespeitosa como a situação foi conduzida.

Exijo:

1. Esclarecimento formal sobre as regras de utilização da promoção e formas de pagamento;
2. Revisão imediata da sinalização e transparência dessas regras;
3. Treinamento adequado da equipe;
4. Retratação pelo constrangimento causado;
5. Apuração da conduta dos funcionários envolvidos.

Fica também o alerta: práticas comerciais sem informação clara podem configurar violação aos direitos básicos do consumidor, especialmente no que se refere à transparência e boa-fé nas relações de consumo.

Como cliente assídua, considero a experiência inadmissível e espero providências concretas, pois o nível de atendimento recebido foi incompatível com qualquer padrão mínimo de respeito ao consumidor.