Decepção - Prejuizo com Cruze *******

Prezado Sr. Bruno,

Agradecemos por sua manifestação e lamentamos os transtornos enfrentados com o veículo. Aproveitamos esta oportunidade para esclarecer os fatos com total transparência, reforçando nosso compromisso com a procedência, a qualidade dos veículos comercializados e a satisfação de nossos clientes.

Primeiramente, destacamos que todos os veículos comercializados por nós, passam por rigorosos processos de seleção, inspeção e perícia cautelar antes de serem colocados à venda. Não aceitamos laudos com qualquer tipo de restrição ou observação, garantindo que todos os carros disponibilizados possuem, total procedência e histórico completamente confiável.

No caso específico do Chevrolet Cruze adquirido pelo senhor em fevereiro de *******, trata-se de um veículo consignado, pertencente a um cliente parceiro que confiou na Iguatemi para realizar a venda. Na época, o veículo estava em excelente estado, com perícia cautelar aprovada, atendendo aos nossos critérios rigorosos de qualidade e procedência.

O primeiro problema relatado, referente ao câmbio, foi comunicado pelo senhor em outubro de *******, mais de oito meses após a compra. Contudo, ao nos contatar, fomos informados de que o reparo já havia sido realizado pelo senhor, sem que tivéssemos sido previamente consultados. Apesar de a garantia legal e contratual de 90 dias já ter expirado há quase seis meses, reforçamos que continuamos à disposição de nossos clientes mesmo após o prazo de garantia, buscando soluções práticas e vantajosas. Caso tivéssemos sido procurados, poderíamos ter acionado nossas oficinas parceiras para reduzir significativamente os custos do reparo e oferecer um atendimento mais personalizado.

Agora, em dezembro de *******, após quase dez meses da aquisição do veículo, o senhor relatou um novo problema, novamente sem ter nos procurado previamente para avaliação ou orientação. Ressaltamos que nossa equipe está sempre aberta ao diálogo e à busca de soluções, mesmo fora do período de garantia contratual, pois acreditamos em parcerias de longo prazo com nossos clientes.

A Iguatemi possui uma história sólida de uma década, marcada pela transparência, seriedade e compromisso com a satisfação de cada cliente. Nossa missão é oferecer veículos de qualidade excepcional, com total segurança e confiabilidade, e criar relações de confiança que perdurem ao longo do tempo.

Diante disso, reafirmamos que:

- Os veículos comercializados por nossa loja são criteriosamente selecionados, com procedência comprovada e total transparência, jamais comprometendo a qualidade ou segurança.

- Nossa garantia contratual segue os 90 dias previstos pela legislação, mas continuamos à disposição de nossos clientes mesmo após o vencimento deste prazo, sempre prezando pela satisfação e confiança de quem escolhe a Iguatemi Automóveis.

- Para problemas futuros, reiteramos que nossos clientes podem contar com o suporte de nossa rede de oficinas parceiras, que oferecem condições diferenciadas e atendimento especializado.

Por fim, reforçamos que nossa missão vai além da simples venda de veículos: buscamos construir relações de confiança e transparência com nossos clientes, sempre prezando pela qualidade e satisfação. Nos mantemos à disposição para dialogar e, dentro do que for justo e possível, auxiliarmos na busca de soluções para minimizar os impactos enfrentados pelos clientes.

Nos mantemos à disposição, como sempre.

Atenciosamente,

Equipe IguatemiAutomóveis.