Insatisfação com pós-venda de veículo: problemas não resolvidos e falha na comunicação de transferência

Meu nome é Sergio, proprietário da Iguatemi Automóveis, e esta reclamação é completamente abusiva e improcedente.
O veículo foi entregue em perfeito estado. Após algum tempo, o carro apresentou um problema no DRL (LED do farol), cujo qual não é um componente original do veículo, mas sim um acessório. Após a reclamação do cliente, iniciamos imediatamente o processo para solucionar a questão e, mesmo se tratando de uma peça de desgaste e fora da garantia, assumimos a responsabilidade pelo reparo.
Foi realizado o pedido da peça necessária e estávamos aguardando sua chegada. Contudo, vale ressaltar que, como ocorre com qualquer compra, existe um prazo necessário para sua encomenda e entrega. Claro, com a ciência dos clientes.

Eu mesmo conduzi toda a tratativa e solicitei que a reclamação fosse retirada, uma vez que a situação estava sendo devidamente resolvida. No entanto, os compradores, percebendo nossa boa-fé e nosso compromisso em solucionar o problema (e cientes de que nenhuma empresa séria deseja manter uma reclamação em aberto quando está empenhada em resolvê-la) passaram a solicitar a substituição de outros itens, como pastilhas e discos de freio, entre outros componentes que não possuíam qualquer relação com a reclamação inicial.
O cliente é sempre bem-vindo e merece respeito e atenção. Contudo, algumas pessoas têm o hábito de se aproveitar da boa-fé de empresas sérias e de pessoas honestas, fazendo exigências cada vez maiores e utilizando reclamações como forma de pressão.
Estamos resolvendo até mesmo questões que não faziam parte do acordo original, mas nos sentimos prejudicados diante dessa postura, que consideramos abusiva.

Agradeço a manifestação da empresa, porém discordo integralmente da afirmação de que minha reclamação seja abusiva ou improcedente.

Meu relato foi baseado exclusivamente em fatos, datas e acontecimentos vivenciados durante todo o processo de compra e pós-venda do veículo.

O objetivo desta reclamação nunca foi obter qualquer vantagem indevida, mas sim registrar a demora na solução das pendências identificadas no veículo, a falha na comunicação referente à transferência e os transtornos causados pela falta de resolução efetiva dos problemas apontados.

Também registro meu desconforto com a postura adotada pelo Sr. Sérgio, um dos proprietários da empresa, durante algumas mensagens e ligações realizadas ao longo das tratativas. Em determinados momentos, o tom empregado foi por mim interpretado como intimidador e inadequado para uma relação de consumo pautada pelo respeito mútuo. Todas as conversas, mensagens e registros encontram-se devidamente armazenados e documentados.

Não admito qualquer tentativa de constrangimento ou desqualificação da minha condição de consumidor por exercer um direito legítimo de registrar minha experiência e buscar a solução de um problema.

Da mesma forma, não concordo com a tentativa de atribuir à minha conduta características abusivas, especialmente quando a própria empresa reconhece a existência das pendências e das providências adotadas para solucioná-las.

Por fim, informo que esta reclamação continuará publicada até que todas as questões aqui relatadas sejam efetivamente resolvidas. Caso a empresa apresente uma solução completa, definitiva e satisfatória para todas as pendências existentes, atualizarei o conteúdo desta reclamação para refletir o desfecho do caso.

Até que isso ocorra, a publicação permanecerá disponível como registro dos fatos e da minha experiência de pós-venda, contribuindo para que outros consumidores tenham acesso a informações relevantes ao formar sua própria opinião sobre os serviços prestados pela empresa.

Permaneço à disposição para uma solução definitiva, transparente e respeitosa das pendências existentes.